Conte connosco – antes, durante e após a sua estadia

Estamos aqui para lhe garantir a melhor estadia possível: desde o momento em que reserva o seu alojamento até ao fim da sua viagem. Descubra mais sobre a nossa Garantia Reserve com Confiança e as outras vantagens que concedemos sempre que reserva e paga através da HomeAway.

Antes da sua estadia

É assim que protegemos a sua viagem, antes que esta se inicie.

Seleção de parceiros Premium Partner

Os nossos Premium Partner fornecem continuamente as melhores experiências aos seus hóspedes. Ao descobrir o selo de Premium Partner numa propriedade, sabe que pode confiar na descrição e nas fotografias desta, bem como nos serviços e comodidades que disponibiliza.

Proteção dos seus pagamentos

Quando efetua o seu pagamento através da HomeAway, protegemos as suas transações contra possíveis fraudes. Neste sentido, garantimos a devolução do valor em causa caso o seu pagamento caia nas mãos erradas, e não na conta do proprietário ou do gestor da propriedade.

Como pagar de forma segura

Deteção de fraudes

Para garantir a sua segurança, adotamos várias medidas de controlo, como a verificação de contas, as investigações sobre os antecedentes e a fiscalização de fraudes.

Assistência caso necessite de reservar novamente

Apesar de acontecer muito esporadicamente, por vezes um proprietário tem de cancelar uma reserva à última hora. Para estes casos, dispomos de uma equipa especializada que o ajudará a reservar alojamentos semelhantes.

O que fazer em caso de cancelamento pelo proprietário

Durante a sua estadia

Estamos aqui para assegurar que a sua estadia corra às mil maravilhas.

A nossa equipa de apoio está à sua disposição

Os nossos especialistas estão disponíveis para responder a quaisquer questões que surjam durante a sua estadia. Se necessitar de ajuda para contactar o proprietário ou apenas tiver uma dúvida, conte sempre com a nossa ajuda.

Visitar o Portal de Ajuda

Alojamento em caso de necessidade

Se não conseguir aceder à propriedade ou descobrir que esta não corresponde minimamente à descrição online (menos quartos, danos materiais, etc.), entre em contacto connosco nas primeiras 12 horas. Trataremos de encontrar-lhe um novo alojamento para que possa desfrutar de uma viagem tranquila.

Após a sua estadia

Continua a poder contar connosco mesmo após o fim da sua viagem.

Proteção do seu depósito contra danos

Caso o proprietário ou o gestor da propriedade retiver o seu depósito contra danos de forma indevida, poderá contar com a nossa ajuda para o recuperar.

Pretende obter mais informações sobre a Garantia Reserve com Confiança?