Política de Privacidade

Introdução

A HomeAway respeita o seu direito à privacidade e leva a mesma muito a sério.  A HomeAway compromete-se a proteger e garantir a segurança de todas as informações pessoais que nos faculta.  A presente Política de Privacidade explica quem somos; como recolhemos, utilizamos e partilhamos as suas informações pessoais; como poderá gerir as informações que nos faculta e exercer os seus direitos de privacidade; assim como protegemos as suas informações.  A presente Política de Privacidade aplica-se ao modo como utilizamos quaisquer informações pessoais que recolhemos do utilizador através dos nossos serviços online, incluindo o Site, a Aplicação e as API de reserva online (ou seja, as ferramentas de reserva online utilizadas pelos parceiros e Proprietários com os quais colaboramos) (os “Serviços Online”) ou que nos são facultadas de qualquer outro modo (em conjunto, os “Serviços”).  

O que faz a HomeAway?

A HomeAway disponibiliza uma plataforma online onde as pessoas poderão pesquisar e arrendar alojamentos para férias a curto prazo ou anunciar propriedades para arrendamento.  As propriedades podem ser anunciadas através dos nossos Serviços Online.  Disponibilizamos serviço de apoio ao cliente através da nossa equipa de apoio a clientes, com vista a tratar dos problemas que tenha com o seu anúncio ou reserva, incluindo reclamações. 

Conforme utilizado na presente Política de Privacidade, o termo “Proprietário” refere-se ao proprietário, locador ou gestor de bens imóveis ou propriedades que anuncia ou está em processo de anunciar uma ou mais propriedades nos nossos Serviços Online.  O termo “Viajante” refere-se a um utilizador que utiliza o site para procurar propriedades para arrendar.

Aspetos fundamentais que deverá saber sobre como utilizamos as suas informações:

  • Utilizamos as suas informações (e as informações de quem viaja consigo) para permitir as reservas de viagens.  
  • Esta operação abrange a partilha das informações sobre a sua reserva com os Fornecedores ou Proprietários com os quais colaboramos para que estes possam concluir a reserva. 
  • Colaboramos igualmente com outros fornecedores terceiros que prestam serviços ou desempenham funções em nosso nome. 
  • Se optar por receber informações de marketing, iremos dar-lhe a conhecer eventuais ofertas especiais que lhe poderão interessar, incluindo os nossos programas de fidelização. Poderá cancelar a receção destas informações a qualquer momento ao aceder ao Centro de Preferências do Portal de Serviços de Apoio ao Cliente ou ao anular a subscrição seguindo as instruções que constam das nossas comunicações.
  • Poderá entrar em contacto connosco para atualizar ou aceder às suas informações através do nosso Portal de Serviços de Apoio ao Cliente. Em alternativa, poderá utilizar os dados de contacto disponíveis na secção Contactos.  
  • Utilizamos informações como cookies para melhorarmos a sua experiência nos Serviços Online, obtermos dados analíticos que nos ajudarão a melhorar os nossos Serviços em geral e recolhermos informações sobre destinos de viagens que lhe interessem para que possa ver anúncios de viagens mais adequados ao seu perfil.
  • Ocasionalmente, e quase sempre depois de interagir connosco, iremos pedir que nos dê a sua opinião para garantir que prestamos o melhor serviço possível. 
  • O responsável pelo tratamento das suas informações pessoais é a HomeAway UK Limited.  Se estiver a utilizar os nossos Serviços fora dos Estados Unidos da América, deverá estar consciente de que as suas informações poderão ser transferidas, armazenadas e processadas nos Estados Unidos da América, onde estão localizados os nossos servidores e onde é gerida a nossa base de dados central.  Poderá ter a certeza de que tomamos medidas adequadas para proteger a sua privacidade e segurança.

Recomendamos que leia a presente Política de Privacidade na íntegra para que disponha de todas as informações.  No entanto, se pretender aceder apenas a uma secção específica da presente Política de Privacidade, poderá clicar na hiperligação correspondente no menu.

Caso tenha alguma pergunta ou preocupação sobre o modo como utilizamos as suas informações pessoais, contacte-nos através do nosso portal de serviços de apoio ao cliente, cujo endereço poderá encontrar na secção “Contactos” no final da presente política.

Hiperligações Externas

Se alguma das partes dos nossos Serviços Online estabelecer ligação a outros sites ou Aplicações, as novas hiperligações abertas não estão abrangidas pelo presente Aviso de Privacidade. Por conseguinte, recomendamos que consulte os avisos/declarações/políticas de privacidade nesses recursos online para conhecer os respetivos procedimentos de recolha, utilização e divulgação de informações pessoais.

Que informações pessoais recolhemos e por que motivo o fazemos?

Em termos gerais, as informações pessoais que poderemos recolher sobre o utilizador enquadram-se nas seguintes categorias:

  • Informações que nos faculta diretamente

    Poderemos pedir-lhe que nos faculte diretamente informações pessoais. Por exemplo, poderemos pedir-lhe que nos faculte os seus detalhes para contacto, como o nome completo, número de telefone e endereço de e-mail, para:

    • permitir a reserva de viagens;
    • criar ou registar uma conta nos nossos serviços;
    • prestar os serviços e as informações que solicita, como informações sobre a sua reserva;
    • dispor de um número de contacto de emergência do utilizador;
    • atualizar informações sobre programas de passageiro frequente e de fidelização;
    • incluir o utilizador nas nossas comunicações de marketing; e/ou
    • enviar os seus pedidos de informação.

    Além disso, é necessário que nos faculte dados de faturação (como número do cartão de crédito, nome do titular do cartão e data de validade) para efetuar um pagamento.

    Poderá também facultar informações sobre Viajantes na sua reserva, as suas preferências de marketing e quando participar num inquérito ou concurso. Ao criar uma conta, irá indicar um nome de utilizador/n.º de membro e uma palavra-passe para iniciar sessão.

    As suas informações pessoais poderão também ser associadas a Cookies para permitir o funcionamento adequado dos nossos Serviços On-line, armazenar as suas pesquisas de viagens nos nossos Serviços On-line e recolher informações sobre o modo como utilizou os referidos Serviços On-line. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

    Se o utilizador for funcionário de uma conta empresarial, fornecedor ou outro tipo de parceiro de negócio, como um Proprietário ou agente de viagens, poderemos recolher outras informações, como o empregador, o número de identificação de funcionário ou outros dados pertinentes.

    Poderemos recolher informações pessoais adicionais sobre os Proprietários para anunciar uma propriedade, comunicar com um utilizador ou Viajante e, quando configura informações financeiras, para o processamento de pagamentos.

    Categorias Especiais de Informações Pessoais

    Determinados tipos de informação pessoal, como alguns números de identificação oficiais, religião, estado de saúde ou sexualidade, consideram-se de caráter confidencial e exigem uma proteção suplementar ao abrigo da legislação aplicável. Limitamos os casos em que poderemos recolher informações pessoais confidenciais, cujos exemplos apresentamos a seguir:

    • Poderão ser necessárias informações relacionadas com a saúde para poder organizar ou reservar um alojamento adequado, bem como dar resposta a exigências em termos de acessibilidade ou comodidades.
    • Poderão ser necessários números de identificação oficiais, como o número do passaporte ou da carta de condução, para alugar veículos ou efetuar outras reservas no âmbito das viagens.
    • Poderá indicar outras informações a seu critério, que poderão envolver ou sugerir informações relacionadas com religião, estado de saúde ou outras, como necessidades alimentares.
  • Informações Facultadas Voluntariamente sobre os Seus Companheiros de Viagem

    Se efetuar uma reserva por telefone com a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente e se, como parte da reserva, pretender adquirir outros produtos de viagem em nome de outrem, iremos solicitar informações pessoais sobre essa pessoa. Deverá obter o consentimento das outras pessoas antes de nos facultar as respetivas informações pessoais. Se os seus companheiros de viagem pretenderem alterar ou eliminar as respetivas informações, poderão entrar em contacto connosco diretamente, através dos dados disponibilizados na secção “Contactos” no final da presente política.

  • Informações que recolhemos automaticamente

    Quando visita os nossos Serviços On-line, poderemos recolher automaticamente determinadas informações do seu dispositivo. Em determinados países, incluindo países do Espaço Económico Europeu, estas informações poderão ser consideradas informações pessoais ao abrigo da legislação sobre proteção de dados aplicável.

    Mais especificamente, as informações que recolhemos automaticamente poderão incluir o endereço IP, tipo de dispositivo, números de identificação únicos do dispositivo, tipo de browser (como Firefox, Safari ou Internet Explorer), Fornecedor de Serviços de Internet (ISP), sistema operativo e operadora. No que respeita aos utilizadores do site, recolhemos igualmente dados de qualquer site de origem ou páginas de saída, assim como a localização geográfica ampla (por exemplo, localização ao nível da cidade ou do país).

    Paralelamente, poderemos recolher outras informações técnicas como o modo de interação do dispositivo com os nossos Serviços On-line, incluindo as páginas a que acedeu e as hiperligações em que clicou, ou seja, as viagens visualizadas e a hora/data em que isso ocorreu.

    A recolha destas informações permite-nos compreender melhor quem visita os nossos Serviços On-line, qual a sua origem e que conteúdos dos nossos Serviços On-line lhes interessam. Utilizamos estas informações para fins analíticos internos, bem como para melhorar a qualidade e relevância dos nossos Serviços On-line para os visitantes. Poderemos, por exemplo, personalizar a sua experiência de utilizador, adaptar as suas pesquisas e apresentar-lhe anúncios que lhe possam interessar. Utilizamos igualmente estas informações automáticas para prevenir e detetar fraudes.

    Poderemos recolher algumas destas informações através de cookies e tecnologia de monitorização semelhante, conforme explicado mais detalhadamente na secção “Cookies e tecnologia de monitorização semelhante”.

  • Informação que recolhemos quando utiliza Aplicações

    Quando utiliza uma das aplicações para smartphone, tablet ou outras plataformas (em conjunto, a “Aplicação” ou as “Aplicações”, consoante o caso), recolhemos também:

    Informações sobre a funcionalidade das Aplicações a que acede e utiliza. Estas informações permitem-nos identificar as áreas das Aplicações que são do interesse dos nossos clientes para que possamos otimizá-las e melhorá-las constantemente.

    Cada aplicação envia-nos o identificador único de dispositivo (ou “UID”), uma sequência de algarismos ou carateres exclusivos do dispositivo móvel. Utilizamos esta informação exclusivamente durante o primeiro acesso à Aplicação, para que possamos confirmar junto das nossas redes de anunciantes o número de transferências resultantes de cliques nas respetivas faixas publicitárias e outras ferramentas de marketing. Quando é facultado um endereço de e-mail, associamo-lo ao UID/ID de cookies atual com vista a proporcionar uma experiência uniforme em todos os seus dispositivos.

    Cada Aplicação irá enviar-nos igualmente relatórios de erro sempre que deixar de funcionar ou ficar bloqueada. Este procedimento permite-nos investigar o erro e melhorar a estabilidade da Aplicação em versões futuras. Como parte destes relatórios de erros, a Aplicação envia-nos informações sobre o tipo e a versão do dispositivo móvel, o UID, a hora em que o erro ocorreu, a funcionalidade que estava a ser utilizada e o estado da aplicação quando o erro ocorreu. Utilizamos estas informações exclusivamente para investigar e resolver o erro.

    Ser-lhe-á sempre dada a oportunidade de controlar o tipo de informação que uma Aplicação nos envia. Poderá exercer este controlo alterando as configurações da Aplicação no menu “Configurações” ou as configurações do seu dispositivo móvel. Em alternativa, poderá remover a Aplicação do seu dispositivo e aceder aos nossos serviços através do website.

  • Informações que obtemos de fontes de terceiros

    Periodicamente, obtemos de forma legal informações pessoais do utilizador junto de entidades afiliadas, parceiros de negócio e outras fontes de terceiros independentes, adicionando-as às informações da conta do utilizador. Os exemplos de informações que poderemos receber incluem: dados de contacto atualizados como o e-mail, histórico de compras e dados demográficos.

  • Informações que recolhemos quando comunica connosco pelos seguintes métodos

    Redes Sociais: Se utilizar qualquer uma das funcionalidades relacionadas com redes sociais dos nossos Serviços On-line ou de uma rede social, poderemos aceder a informações a seu respeito através dessas redes sociais, em conformidade com a política de privacidade das mesmas. Por exemplo, oferecemos-lhe a possibilidade de se registar no nosso website com a funcionalidade "Iniciar sessão através do Facebook", permitindo-lhe o acesso através da sua conta do Facebook, sem que tenha de introduzir manualmente os dados necessários na nossa página Web.

    Ao utilizar uma funcionalidade relacionada com redes sociais, e caso tenha optado por inclui-la na sua conta da respetiva rede, poderemos aceder a vários tipos de informação, incluindo o seu nome, fotografia de perfil, género, data de nascimento, endereço de e-mail, cidade, distrito ou quaisquer outras informações que tenha decidido tornar públicas. Sujeito às suas configurações de privacidade, acedemos às informações que faculta a uma rede social no que respeita às suas localizações (os “Dados de Localização”) para lhe disponibilizar conteúdos pertinentes. Não armazenamos nem utilizamos dados relacionados com os amigos aos quais o utilizador está ligado numa rede social.

    Poderemos igualmente aceder a informação nas redes sociais sobre a utilização que faz de uma Aplicação que disponibilizamos nesses websites. Por isso, recomendamos que analise a política de privacidade de qualquer rede social que utilize.

    Monitorização e gravação de chamadas: As chamadas de e para as nossas equipas do serviço de apoio a clientes poderão ser gravadas ou monitorizadas para fins de controlo da qualidade, análise e formação de funcionários, bem como para nossa proteção em caso de litígio. A manutenção das gravações de chamadas cumprirá o disposto na presente Política de Privacidade. Quaisquer informações pessoais do utilizador obtidas durante a chamada serão processadas de acordo com as disposições da presente Política de Privacidade.

    Outras Comunicações Online: As interações do utilizador connosco ou com Proprietários através dos nossos Serviços Online, como o chat, serão gravadas e monitorizadas para fins de controlo da qualidade e formação de funcionários, bem como para nossa proteção em caso de litígio. O processamento e a manutenção destas informações cumprirão o disposto na presente Política de Privacidade.

    Quando optar por comunicar com um Proprietário através dos nossos Serviços Online, o seu nome e outras informações que facultar ficarão visíveis para o Proprietário em questão para que este lhe possa responder. Essas comunicações estão sujeitas aos Termos e Condições do Viajante.

    Jogos: Reservarmo-nos o direito de disponibilizar jogos periodicamente nos nossos Serviços Online. Estes jogos poderão permitir a ligação com outros utilizadores ou terceiros. Se for esse o caso, consente na transferência das suas informações pessoais em conformidade.

  • Comentários de Proprietários e Viajantes

    Poderemos recolher comentários escritos por Viajantes sobre uma propriedade na qual tenham estado alojados (“Comentários de Viajantes”) e/ou escritos por Proprietários acerca da estadia de um Viajante (“Comentários de Proprietários”). Os Comentários de Viajantes são apresentados no nosso Site, enquanto que os Comentários de Proprietários apenas serão divulgados aos Proprietários que receberem um pedido de informação ou reserva desse Viajante. Tanto os Proprietários como os Viajantes deverão cumprir as Orientações sobre Conteúdos nos nossos Termos e Condições. Os Comentários de Proprietários permitem aos Proprietários saberem mais sobre o Viajante que os contactou, aumentando assim a confiança na nossa plataforma. Os Proprietários deverão respeitar os Termos e Condições do Proprietário, bem como a legislação aplicável, incluindo não utilizar informações sobre o Viajante para o discriminar. Não somos responsáveis por uma eventual dedução da sua identidade por parte do Proprietário com base no conteúdo do seu comentário nem por este decidir contactá-lo diretamente.

  • Cookies e tecnologia de monitorização semelhante

    Utilizamos cookies e tecnologia de monitorização semelhante (em conjunto, os “Cookies”) para recolher e utilizar informações pessoais sobre o utilizador, incluindo para a apresentação de publicidade baseada em interesses. Para obter mais informações sobre os tipos de Cookie utilizados por nós e pelos nossos fornecedores, os motivos dessa utilização e a forma como poderá controlar os Cookies, consulte a nossa Política de Cookies. Poderemos combinar as informações que nos faculta com informações relacionadas com as suas transações e informações que recebemos de terceiros que prestam serviços em nosso nome. As informações recebidas através de Cookies e tecnologias semelhantes poderão permitir-nos controlar os dispositivos e os dados de cliques dos utilizadores associados aos Cookies.

    Em geral, iremos utilizar as informações pessoais que recolhemos do utilizador apenas para as finalidades descritas no presente Aviso de Privacidade ou para as finalidades que lhe explicamos no momento da recolha.

Com quem partilhamos as suas informações pessoais?

Poderemos divulgar as suas informações pessoais às seguintes categorias de destinatários:

  • Empresas do nosso grupo, as quais irão, por vezes, partilhar as suas informações pessoais com as nossas filiais do Expedia Group, apresentadas em expediagroup.com.  Esta partilha permite-nos disponibilizar-lhe informações que lhe possam interessar sobre produtos e serviços relacionados com viagens ou outros temas, caso haja consentimento da sua parte para tal.  Além disso, caso solicite informações sobre a reserva de um alojamento para férias através de outra marca do Expedia Group, poderemos partilhar, em certas ocasiões, o número de viagens que fez anteriormente (sem mais nenhuns dados) com o proprietário do alojamento para férias para que este tenha garantias adicionais ao aprovar a sua estadia.  Nos casos em que a nossa empresa-mãe e as empresas afiliadas tenham acesso às suas informações, irão adotar práticas que sejam, pelo menos, tão restritivas como as descritas na presente Política de Privacidade. Estas empresas irão igualmente agir em conformidade com a legislação aplicável ao envio de comunicações promocionais e, no mínimo, dar-lhe a opção de anular a receção de comunicações futuras em qualquer e-mail de natureza comercial que eventualmente lhe enviem.
  • Fornecedores de serviços terceiros que nos prestam serviços de processamentos de dados (por exemplo, para apoiar a disponibilização e proporcionar funcionalidades nos nossos Serviços On-line, bem como ajudar a melhorar a segurança dos mesmos) ou, de outro modo, processam informações pessoais para fins de processamento de cartões de crédito, análise comercial, serviço de apoio a clientes, marketing, distribuição de inquéritos ou programas de sorteios, com vista a facilitar a apresentação de publicidade on-line direcionada para os seus interesses e a prevenir eventuais fraudes.  Sempre que os fornecedores de serviços terceiros tiverem acesso aos dados, apenas irão recolher as informações necessárias para o desempenho das respetivas funções. Estão impedidos de partilhar ou utilizar as referidas informações para qualquer outra finalidade.
  • Parceiros de negócio com quem poderemos efetuar ofertas conjuntas de produtos ou serviços, ou cujos produtos ou serviços possam ser disponibilizados nos nossos Serviços On-line.  Poderá saber se um parceiro de negócio terceiro está envolvido num produto ou serviço requisitado por si, dado que o respetivo nome aparecerá individualmente ou em conjunto com o nosso.  Se pretender aceder a estes serviços opcionais, poderemos ter de partilhar informações a seu respeito com os nossos parceiros de negócio, incluindo as suas informações pessoais. Um parceiro de negócio poderá ser, por exemplo, um programa de fidelização de terceiros no qual o utilizador ganha pontos com uma reserva.

    Se foi reencaminhado para os nossos Serviços Online através de uma hiperligação de um site externo de um dos nossos parceiros, iremos partilhar as suas informações pessoais, atividade de navegação nos nossos Serviços Online e informações de compra com o respetivo parceiro.
  • Fornecedores de viagens, como hotéis, empresas de aluguer de veículos, seguros, Proprietários e, quando disponíveis, fornecedores de atividades, comboios e cruzeiros, que efetuam as suas reservas.  Todos os serviços prestados por fornecedores de viagens terceiros são devidamente discriminados como tal.  A HomeAway não controla estes fornecedores e as informações pessoais que lhes são divulgadas estão sujeitas às práticas de segurança e à política de privacidade do fornecedor em causa.  Tenha em atenção que, se necessário, estes fornecedores de viagens ou Proprietários também poderão entrar em contacto consigo para obterem informações adicionais sobre si, facilitarem a reserva da viagem ou responderem a uma comunicação que envie nos termos da respetiva Política de Privacidade, conforme aplicável.
  • O seu perfil online poderá estar visível para outros utilizadores, incluindo Proprietários, dos nossos Serviços Online.  Os Proprietários poderão ver nos anúncios de propriedades estatísticas de utilização, como informações relacionadas com a respetiva capacidade de resposta. 
  • Redes sociais (como o Facebook) com as quais irá partilhar informações quando aceder a determinadas funcionalidades relacionadas com redes sociais através dos nossos Serviços On-line.  As informações que partilha serão regidas pela política de privacidade da rede social (incluindo quaisquer dados a que possamos aceder através da rede social).  As redes sociais deverão informar o utilizador sobre o modo como poderá alterar as respetivas configurações de privacidade no site.

    Se associar a sua conta HomeAway a uma rede social, por exemplo, através da funcionalidade “Iniciar sessão através do Facebook”, poderemos disponibilizar na plataforma dessa rede social as informações relacionadas com a utilização que faz dos nossos Serviços, como qualquer programa de recompensas e de fidelização que possamos oferecer ou os comentários que publica nos nossos Serviços Online. Tais informações também poderão ser publicadas nos websites ou serviços dessa rede social. As informações disponibilizadas na plataforma da rede social serão atribuídas à conta da rede social à qual associou a sua conta HomeAway.

    Poderá optar por desativar a publicação automática de tais informações pela rede social, editando as suas configurações de privacidade nessa rede social. Não iremos conceder a nenhuma outra rede social acesso ao seu número de conta HomeAway nem a qualquer informação sobre a sua conta. Se associar a sua conta HomeAway a uma rede social, poderemos igualmente partilhar o seu nome de utilizador e fotografia de perfil dessa rede social com outros membros da HomeAway. Poderá optar por desativar tal partilha de informação, editando as suas configurações de privacidade no site dessa rede social.
  • Qualquer autoridade de aplicação da lei, entidade reguladora, organismo governamental, tribunal ou outra entidade competente, se considerarmos que a divulgação é necessária (i) no âmbito de qualquer lei ou regulamento aplicável, (ii) para exercer, estabelecer ou defender os nossos direitos jurídicos, ou (iii) para proteger os interesses do utilizador ou de qualquer outra pessoa.  Tal inclui as autoridades tributárias aplicáveis ou outras autoridades com autorização para cobrança de impostos, nos casos em que seja necessário pagar impostos de ou em nome dos Viajantes ou Proprietários às autoridades tributárias de acordo com os Termos e Condições dos Serviços Online e para cumprir com qualquer pedido válido;
  • Sempre que considerarmos ser adequado investigar, prevenir ou tomar medidas a respeito de atividades ilegais ou em que haja suspeita de ilegalidade; para proteger e defender os direitos, a propriedade ou a segurança da nossa empresa, site, clientes ou outros; e em relação com os nossos Termos e Condições e outros acordos ou contratos;
  • Em resultado de transações empresariais, tais como alienações, fusões, consolidações, vendas de ativos ou na ocorrência improvável de um processo de falência.  No caso de uma aquisição, iremos informar o comprador de que tem de utilizar as suas informações pessoais apenas para as finalidades apresentadas na presente Política de Privacidade; 
  • Qualquer outra pessoa com a sua autorização relativamente à divulgação.

Não nos é possível apresentar todos os destinatários específicos na presente Política de Privacidade devido ao volume de destinatários e à frequência com que estas informações sofrem alterações.  Explicamos as categorias de destinatários mais detalhadamente nas alíneas desta secção acima, por exemplo, fornecedores de viagens, como por exemplo, de propriedades, hotéis, empresas de aluguer de veículos e fornecedores de atividades, que nos permitem efetuar as suas reservas.  Se tiver alguma dúvida sobre a partilha de dados de terceiros, contacte-nos através dos dados disponibilizados no final da presente Política de Privacidade.

Ocasionalmente, partilhamos informações agregadas ou anónimas com terceiros, incluindo anunciantes e investidores.  Por exemplo, poderemos informar os nossos anunciantes sobre o número de visitas ao nosso site ou sobre as propriedades e destinos de férias mais populares.  Estas informações não contêm informações pessoais e são utilizadas para criar conteúdos e serviços que possam ser do interesse dos nossos utilizadores.

Como utilizamos as suas informações?

Os nossos fundamentos jurídicos para o processamento de informações pessoais (apenas aplicável a visitantes do EEE)

Caso seja um visitante do Espaço Económico Europeu, o nosso fundamento jurídico para recolher e utilizar as informações pessoais descritas no presente Aviso de Privacidade dependerá das informações pessoais em questão e do contexto específico em que as recolhemos.  

Normalmente, iremos recolher informações pessoais do utilizador apenas (i) se necessitarmos das referidas informações para celebrarmos um contrato com o utilizador, (ii) se o processamento servir os nossos interesses legítimos e os seus direitos não se sobrepuserem ao mesmo, ou (iii) se nos tiver autorizado a fazê-lo.  Em certos casos, teremos a obrigação legal de recolher informações pessoais do utilizador, como quando é necessário utilizar o histórico das suas transações para cumprimento das nossas obrigações financeiras e fiscais perante a lei.

Se pedirmos ao utilizador que nos faculte informações pessoais para cumprirmos um requisito legal ou celebrarmos um contacto com o mesmo, iremos explicar claramente esse facto no momento adequado e informar se é ou não obrigado a fazê-lo (assim como as eventuais consequências no caso de não facultar as informações pessoais).  

Se recolhermos e utilizarmos as suas informações pessoais com base nos nossos interesses legítimos (ou nos interesses de terceiros), o referido interesse consistirá, normalmente, em operar a nossa plataforma e comunicar com o utilizador conforme necessário para lhe prestarmos os nossos serviços, para efeitos de verificação da segurança quando nos contacta e no que respeita aos nossos interesses comerciais legítimos, por exemplo, para respondermos aos seus pedidos de esclarecimento, melhorarmos a nossa plataforma, realizarmos atividades de marketing ou detetarmos e impedirmos atividades ilegais.  Poderemos ter outros interesses legítimos e, caso se aplique, iremos explicar claramente no momento certo quais são esses interesses.

Como determinamos quais são os nossos Interesses Comerciais Legítimos?

Realizamos uma avaliação com vista a garantir que:

(i) O nosso interesse na utilização dos seus dados é legítimo (ou seja, temos uma necessidade comercial clara); e

(ii) A necessidade comercial, globalmente, não se sobrepõe aos seus direitos de privacidade. 

No âmbito desta determinação, avaliamos o eventual impacto que uma utilização específica poderá ter junto do utilizador e ponderamos este facto face às nossas necessidades comerciais para conseguirmos obter uma solução equilibrada. Paralelamente, implementamos uma série de medidas de segurança para minimizar eventuais riscos. 

A título de exemplo, na prática, poderíamos considerar que a recolha das preferências de marketing dos nossos clientes durante uma reserva constitui um interesse comercial legítimo de uma empresa de comércio eletrónico.  Consideramos que este facto não tem um impacto negativo nos seus direitos de privacidade, uma vez que poderá, seguramente, pretender receber notícias sobre os nossos produtos e serviços no futuro.  Todavia, com vista a proteger os seus direitos de privacidade, garantimos que poderá cancelar a receção destas comunicações a qualquer momento, na sua conta, no próprio e-mail ou através dos serviços de apoio ao cliente. 

Em conformidades com os fundamentos jurídicos apresentados acima, utilizamos as informações que recolhemos para:

  • processar as transações que o utilizador efetuar, no caso dos Viajantes:  reservar uma propriedade ou hotel; ou, no caso dos Proprietários, anunciar uma propriedade;
  • apresentar-lhe confirmações de viagens e atualizações importantes no que respeita à sua próxima viagem (por e-mail ou SMS);
  • verificar a sua identidade para fins de prevenção de fraudes;
  • gerir a sua conta, incluindo o processamento de pagamentos;
  • comunicar com o utilizador em geral, em particular se houver alguma alteração à reserva; 
  • prestar serviços de apoio a clientes no âmbito da reserva ou responder a qualquer pedido de esclarecimento do utilizador;
  • possibilitar as comunicações entre o utilizador e o Proprietário;
  • avaliar o interesse nos nossos produtos, serviços e funcionalidades do website, assim como proceder à melhoria dos mesmos;
  • notificar o utilizador sobre ofertas especiais, cupões, sorteios ou produtos e serviços relacionados com viagens que lhe possam interessar. Poderá receber estas comunicações por e-mail, correio postal ou anúncios em sites de terceiros, incluindo redes sociais;
  • personalizar, de outro modo, a experiência do utilizador neste website ou Aplicação;
  • recompensar o utilizador no âmbito de qualquer programa de recompensas e reconhecimento em que opte por participar (independentemente de se tratar de um programa nosso ou de terceiros);
  • obter informações do utilizador, incluindo através de comentários que nos envia ou inquéritos a que responde;
  • realizar análises estatísticas sobre a utilização do nosso website e Aplicações, bem como dos serviços que disponibilizamos, para melhorar tudo o que fazemos;
  • proteger os nossos direitos enquanto empresa, incluindo, por exemplo, os direitos de propriedade intelectual;
  • resolver litígios, cobrar taxas ou resolver problemas;
  • impedir a realização de atividades potencialmente proibidas ou ilegais; 
  • aplicar os nossos Termos e Condições; e
  • quaisquer outros fins indicados ao utilizador no ponto de recolha.

Se tiver alguma dúvida ou pretender obter outras informações sobre o fundamento jurídico ao abrigo do qual recolhemos e utilizamos as suas informações pessoais, contacte-nos através dos dados disponibilizados no final da presente Política de Privacidade.

Como protegemos as suas informações pessoais?

Queremos que se sinta confiante ao utilizar os nossos Serviços On-line para efetuar as suas reservas e estamos empenhados em proteger as informações que recolhemos. Embora nenhum Serviço On-line possa garantir uma segurança absoluta, implementámos medidas técnicas e organizacionais adequadas para protegermos as informações pessoais que recolhemos e processamos.  Por exemplo, utilizamos encriptação ao transmitir informações pessoais confidenciais entre o sistema do utilizador e os nossos, e utilizamos firewalls e sistemas de deteção de intrusão para ajudar a impedir que pessoas não autorizadas tenham acesso aos dados do utilizador.  Além disso, apenas os funcionários autorizados têm permissão para aceder a informações pessoais, e só o poderão fazer para funções de negócios permitidas.  

Transferências de dados internacionais

As informações pessoais do utilizador poderão ser transferidas para países diferentes daquele em que reside e para fora do EEE, sendo aí objeto de processamento.  A legislação sobre proteção de dados destes países poderá ser diferente da legislação do país do utilizador (e, em alguns casos, poderá oferecer menos garantias de proteção).

Em especial, os servidores dos nossos Serviços On-line encontram-se nos EUA ,enquanto as empresas do nosso grupo e os fornecedores de serviços terceiros operam a partir de diferentes regiões do mundo.  Isto significa que, quando recolhemos as informações pessoais do utilizador, poderemos processá-las em qualquer um destes países.
  
Adotámos medidas de proteção adequadas de modo a garantir que as informações pessoais do utilizador permanecem protegidas em conformidade com o disposto no presente Aviso de Privacidade sempre que são transferidas para fora do EEE.  As transferências de dados entre as empresas do nosso grupo são regidas pelo nosso acordo intergrupo, que inclui termos rigorosos de transferência de dados aprovados pela Comissão Europeia (designados “Cláusulas Contratuais-Tipo”) e exige que todas as empresas do grupo protejam as informações pessoais que processam a partir do EEE em conformidade com a legislação sobre proteção de dados da União Europeia.  

Garantimos que todos os fornecedores de serviços terceiros para os quais transferimos dados têm implementadas salvaguardas adequadas para a proteção das informações pessoais do utilizador.  O mecanismo de adequação poderá ser i) estatuto de país adequado, ou seja, sediado num país considerado “adequado” pela Comissão Europeia pelo facto de as suas normas de proteção de dados serem idênticas às adotadas na União Europeia; ii) Cláusulas Contratuais-Tipo; ou iii) o Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA e Suíça-EUA.

Retenção dos Dados

Retemos as informações pessoais que recolhemos do utilizador se tivermos uma necessidade comercial legítima e permanente para o efeito (por exemplo, para prestar-lhe um serviço que solicitou ou cumprir exigências aplicáveis de caráter jurídico, fiscal ou contabilístico).  

Se não tivermos uma necessidade comercial legítima permanente para processarmos as suas informações pessoais, iremos eliminar ou anonimizar os dados. Caso isso não seja possível (por exemplo, pelo facto de as suas informações pessoais terem sido armazenadas em arquivos de cópia de segurança), iremos armazenar as suas informações pessoais em segurança e impedir o respetivo processamento até ser possível a eliminação. 

Se pretendermos utilizar os seus dados para fins de análise ou de análise de tendências ao longo de períodos prolongados, iremos anonimizá-los ou agregá-los.

Os seus direitos de informação

Poderá aceder ou atualizar os seus dados de contacto na secção “Conta” dos nossos Serviços On-line. Poderá desativar a sua conta a qualquer momento ao contactar-nos através do portal de serviços de apoio ao cliente.  Após desativar a conta, não poderá iniciar sessão novamente nem aceder a quaisquer informações pessoais. Contudo, poderá sempre criar uma nova conta em qualquer altura. 

Se pretender eliminar os seus dados, contacte-nos através do portal de serviços de apoio ao cliente.

Se pretender contactar-nos relativamente a eventuais informações pessoais que não estejam visíveis na sua conta, poderá fazê-lo através do Portal de Serviços de Apoio ao Cliente.

Os seus direitos de proteção de dados [para residentes do EEE]

Se residir no Espaço Económico Europeu, goza dos seguintes direitos de proteção de dados:

  • Se pretender aceder, corrigir, atualizar ou solicitar a eliminação das suas informações pessoais, poderá fazê-lo a qualquer momento, contactando-nos através do portal de serviços de apoio ao cliente ou dos dados disponibilizados na secção “Contactos” no final da presente Política de Privacidade.  
  • Se solicitar o acesso aos seus dados pessoais, iremos confirmar se dispomos das suas informações e facultar-lhe uma cópia, explicando o modo como processamos essas informações e os motivos para o fazermos, o prazo durante o qual armazenamos as informações e os seus direitos associados às mesmas. 
  • Caso solicite a eliminação das suas informações pessoais, iremos apagá-las.   Tenha em atenção que teremos de reter todas as informações necessárias para o cumprimento das nossas obrigações legais ou para intentar, exercer ou defender uma ação judicial.
  • Poderá opor-se ao processamento das suas informações pessoais, pedir-nos para restringir o processamento das mesmas ou solicitar a respetiva portabilidade. Recordamos que poderá exercer estes direitos ao contactar-nos através do portal de serviços de apoio ao cliente ou dos dados disponibilizados na secção “Contactos” no final da presente Política de Privacidade.
  • Tem o direito de cancelar a receção de comunicações de marketing que lhe enviamos a qualquer momento.  Para exercer este direito, poderá clicar na hiperligação “cancelar a subscrição” ou “cancelar” nos e-mails de marketing que lhe enviamos.  
  • Do mesmo modo, se tivermos recolhido e processado as suas informações pessoais com a sua autorização, poderá retirar essa autorização a qualquer momento.  O facto de retirar a sua autorização não irá afetar a legalidade de qualquer processamento realizado antes da mesma nem o processamento das suas informações pessoais realizado com base em fundamentos legais diferentes da autorização.
  • Tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de proteção de dados acerca da recolha e utilização que fazemos das suas informações pessoais.  Para mais informações, contacte a sua autoridade de proteção de dados local. Os detalhes para contacto das autoridades de proteção de dados no Espaço Económico Europeu, na Suíça e em determinados países fora da Europa (incluindo os EUA e o Canadá) estão disponíveis aqui.

A forma mais fácil de nos enviar o seu pedido é através do portal de serviços de apoio ao cliente, cuja hiperligação poderá encontrar na secção “Contactos” no final da presente Política de Privacidade.

Respondemos a todos os pedidos que recebemos de pessoas que pretendem exercer os respetivos direitos de proteção de dados nos termos da legislação sobre proteção de dados aplicável.

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Sinais Antimonitorização e Mecanismos Semelhantes. Alguns browsers poderão transmitir sinais antimonitorização aos websites com os quais comunicam. Em virtude das diferenças na forma como os browsers web incorporam e ativam esta funcionalidade, nem sempre é claro se os utilizadores pretendem que estes sinais sejam transmitidos, ou mesmo se estão conscientes dos mesmos. Os participantes na maior organização de criação de protocolos de internet a cargo deste assunto estão, neste momento, a debater que medidas deverão ou não ser tomadas pelos responsáveis dos websites, sempre que receberem estes sinais. Atualmente, não tomamos nenhuma medida em resposta a estes sinais. No momento em que for estabelecido e aceite um protocolo final, iremos reavaliar a forma como respondemos a estes sinais.

Alterações ao Presente Aviso e Como Entrar em Contacto Connosco

Atualizações à presente Política de Privacidade

Sempre que tal se revelar necessário para responder às alterações os desenvolvimentos de caráter jurídico, técnico ou comercial, a presente Política de Privacidade será objeto de alteração. Sempre que atualizarmos a nossa Política de Privacidade, iremos tomar medidas adequadas para informar o utilizador, à luz da importância das alterações introduzidas.  Sempre que tal for exigido pela legislação sobre proteção de dados aplicável, iremos solicitar a autorização do utilizador relativamente a eventuais alterações substanciais à Política de Privacidade. 

Poderá ver a data da última atualização da presente Política de Privacidade, consultando a informação “Última atualização” apresentada na parte superior da mesma.  

Se tiver alguma dúvida acerca das alterações à presente Política de Privacidade, contacte-nos através do portal de serviços de apoio ao cliente.

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