Gestor de Reservas

 


O serviço de comunicações dispõe de ferramentas fundamentais de reserva

O novo e melhorado Gestor de Reservas permite-lhe gerir o processo de reserva do início ao fim. Para gerir de forma simples e segura todos os pedidos e reservas num único sítio, criamos uma única janela que combina as funcionalidades do correio electrónico com as principais ferramentas de reserva.
Funciona em qualquer tamanho de janela, incluindo tablets e telemóveis, para que possa gerir qualquer lugar.


Novidades

Com o novo Gestor de Reservas poderá gerir o processo de reserva: pedidos de informação, reservas e pagamentos. Estas são agumas melhorias:

  • Melhoria nas comunicações
  • Reservas otimizadas
  • Pagamentos e gestão de reservas

Caixa de Entrada: o centro de todas as comunicações

A sua caixa de entrada centraliza as comunicações enviadas através da HomeAway. Tem a possibilidade de ler e responder sem mudar de janela, independentemente se tem um ou vários imóveis para férias. Pode optar por visualizar todas as mensagens ou filtrar para ver unicamente as que estão relacionadas a um imóvel.

Descubra algumas funcionalidades na Caixa de Entrada:


Indicadores de estado

Criamos ícones especiais para identifcar novas mensagens e emails urgentes. Visualizará um contador ao lado dos pedidos de reserva para calcular quanto tempo lhe falta para os aceitar e um alerta especial ao lado dos pedidos sem resposta para que não se esqueça de responder.

Filtros

Por defeito, visualizará sempre todas as mensagens. Se necessita visualizar unicamente pedidos de reserva, orçamentos,cancelamentos, etc, pode utilizar os filtros para selecionar um tipo de mensagem especifica no menú deslizante.



 

Arquivar mensagens antigas

Para não sobrecarregar a sua caixa de entrada, pode arquivar as mensagens que não necessita. Marque no quadro à esquerda e selecione "Arquivar" na barra superior. Pode arquivar todas as mensagens pretendidas e recupera-las facilmente sempre que necessite de as visualizar novamente.


Realize ações a partir da janela de Conversações

Todos os intercâmbios com cada um dos viajantes são agrupados de maneira a que se possa ler facilmente toda a conversa sem que tenha a necessidade de visualizar mensagem por mensagem. Tem a possibilidade de realizar mais coisas do que apenas responder.




A partir do novo espaço Conversações pode aceder a todas as ferramentas de reserva sem sair da mensagem atual:

  • Aceder às datas propostas pelo viajante e confirmar a disponibilidade no calendário
  • Criar/editar orçamentos e enviar opções de pagamento.
  • Enviar um plano de pagamento personalizado e lembretes de pagamento automático (caso esteja inscrito nos Pagamentos HomeAway).
  • Criar modelos personalizados para responder a mensagens-tipo.
  • Anexar documentos como contratos de arrendamento e políticas de cancelamento.
  • Visualizar mensagens antigas a partir do Histórico em conjunto com as ações realizadas, como o envio de orçamentos e opções de pagamento.

Modelos de emails e anexos


Simplifique a gestão dos seus pedidos e reservas criando modelos de resposta personalizada que podem ser adaptados em cada ocasião.
O gestor de anexos permite que envie de forma simples, informação relevante aos seus viajantes e hóspedes.



Modelos de resposta ilimitados

Pode criar modelos de resposta personalizados adaptados a cada ocasião (disponível, indisponível, confirmação de reserva, etc) para responder sem que tenha a necessidade de redigir novas mensagens. O gestor de modelos de resposta personaliza e guarda as respostas para que as tenha sempre disponíveis. Também pode utilizar as "etiquetas" pré-definidas para incluir conteúdos dinâmicos (por exemplo: <NOME DO HÓSPEDE> é convertido no nome do destinário do email). Pode anexar contratos de arrendamento e outros documentos e visualizar o modelo antes de enviar o email.

Guardar documentos de arrendamento online

Guarde os contratos de arrendamento, políticas de cancelamento e documentos de interesse para que os tenha disponíveis sempre que necessite anexar às suas respostas. Pode incluir-los num modelo ou anexá-los à sua resposta personalizada. São aceites os formatos em PDF, JPG, PNG o GIF permitindo organizar a documentação em pastas para que os encontre facilmente.


Organize as suas reservas onde quer que esteja

O Gestor de Reservas está otimizado para qualquer dispositivo. Pode, desta forma, consultar todos os pedidos de informação e de reserva a partir do seu Tablet ou Smartphone para não perder nehum pedido ou reserva.


Como funciona

Com todas as novas funcionalidades, o seu Gestor de Reservas pode fazer muitas coisas. Algumas funções só estão disponíveis nos anúncios se utilizar os Pagamentos HomeAway e reservas online. A forma como funcionará consigo vai depender das funcionalidades que utiliza:

Se não tem Pagamentos HomeAway...

Mesmo sem a nossa opção de pagamento seguro, o Gestor de Reservas permite-lhe gerir mensagens de viajantes e comunicações de hóspedes com modelos e anexos, e enviar orçamentos. Depois, poderá inserir manualmente as reservas no calendário e solicitar um método de pagamento offline, tal como cheque enviado pelo correio, transferência bancária ou outro método de processamento de pagamentos.

Se tem Pagamentos HomeAway, mas não utiliza reservas online

Se não utiliza reservas online, tem acesso a todas as funcionalidades listadas abaixo e pode enviar pedidos de pagamento aos hóspedes através dos Pagamentos HomeAway. O hóspede poderá então pagar com cartão de crédito e as reservas são automaticamente adicionadas ao seu calendário. Poderá também definir marcações de pagamento, lembretes de pagamento automático e reembolso de depósitos.

Se tem Pagamentos HomeAway e utiliza reservas online

Para anúncios com ambas as funcionalidades, o seu Gestor de Reservas consegue realizar todas estas coisas. Além disso, os viajantes podem utilizar a funcionalidade “Reserve já” para efetuar uma reserva e o pagamento adiantado para assegurar o pedido. Pode ainda falar com o hóspede e tem 24 horas para aceitar ou recusar o pedido. Se aceitar, o pagamento é processado automaticamente e as datas do calendário são reservadas automaticamente pelo sistema.



  Básico Com Pagamentos HomeAway Com Pagamentos HomeAway e reservas online
Faça a gestão de mensagens dos viajantes      
Responda às comunicações dos hóspedes      
Crie e utilize modelos      
Crie e utilize anexos      
Envie orçamentos      
Envie orçamentos online solo manual    
Aceite pagamentos com cartão de crédito -    
As reservas são automaticamente adicionadas ao calendário quando o viajante paga -    
Defina marcações de pagamento e lembretes de pagamento automáticos -    
Reembolso de depósitos -    
Utilize o “Reserve já” para configurar reservas online -