Garantia de Satisfação ou Reembolso da HomeAway para os Anunciantes

A HomeAway está empenhada em fornecer o melhor serviço possível. Queremos que os Anunciantes das casas de férias tenham confiança na nossa plataforma e é por esse motivo que oferecemos uma Garantia de Satisfação ou Reembolso a determinados Anunciantes que sejam atualmente anunciantes da HomeAway e que cumpram as condições estabelecidas a seguir (“Garantia de Satisfação ou Reembolso”).


1. “Garantia de Satisfação ou Reembolso”
 

Este programa entra em vigor a 11 de julho de 2016 (“Data de Entrada em Vigor”) e é proporcionado para garantir que os Anunciantes que possuam atualmente uma assinatura do tipo bronze, prata, ouro ou platina (“Assinatura de Listagem de Anúncios por Níveis”) num site da HomeAway, mas que não possuam a funcionalidade de reserva online ativada, tenham confiança em renovar a sua assinatura anual de acordo com o nosso novo modelo de assinatura, com a funcionalidade de reserva online ativada. Por conseguinte, se o Anunciante renovar a sua assinatura anual após a Data de Entrada em Vigor e antes de 10 de julho de 2017 e não receba em seguida, no mínimo, 4 (quatro) pedidos de reserva através do seu anúncio na HomeAway durante o período de 12 meses a contar da data de renovação (“Período de Renovação da Assinatura”), o Anunciante poderá ser elegível para obter um reembolso do montante que tenha pago para renovar a sua assinatura anual.



2. Critérios de Habilitação
 

A Garantia de Satisfação ou Reembolso está apenas disponível:
 

(i) Aos Anunciantes que possuam uma Assinatura de Listagem de Anúncios por Níveis relativamente a um anúncio de imóveis ativo na HomeAway na Data de Entrada em Vigor e,

(ii) Caso a funcionalidade de reserva online de tal (tais) anúncio(s) não se encontre ativada e,

(iii) Caso a renovação da Assinatura de Listagem de Anúncios por Níveis deva ser efetuada após a Data de Entrada em Vigor, mas antes de 10 de julho de 2017 e

(iv) Caso o Anunciante renove então a assinatura anual baseada no nosso modelo de assinatura e ativar a reserva on-line para a duração da sua assinatura anual (12 meses).

Para além dos precedentes, para poderem habilitar-se, os Anunciantes devem preencher os seguintes critérios:
 
  • O Anunciante deve ter pago pela sua renovação anual por cartão de crédito e
  • O imóvel deve estar disponível aos nossos viajantes pelo período mínimo de seis (6) meses durante o Período de Renovação da Assinatura e
  • O imóvel não deve ter sido vendido durante o período de assinatura, ou arrendado ou alugado por um período superior a 3 meses e
  • O imóvel não deve constituir um timeshare e
  • O anúncio relativamente ao Período de Renovação da Assinatura deve ter no mínimo 6 fotografias atuais no nosso site e
  • As taxas de reserva efetivas relativas ao imóvel em todas as datas, nas quais o imóvel se encontra anunciado como estando disponível para aluguer, devem ser apresentadas no anúncio e
  • O anúncio do imóvel deve estar completo (com base nos campos fornecidos no nosso modelo de listagem de anúncios) e

Queira observar que a presente Garantia de Satisfação ou Reembolso se aplica ao montante da taxa de assinatura anual do anúncio paga pelo Anunciante no momento da renovação da assinatura por este.


3. Restrições

Se:

(i) Após terem passado os primeiros 11 meses do Período de Renovação da Assinatura, o Anunciante não tiver recebido 4 pedidos de reserva e

(ii) O Anunciante cumprir de outro modo as condições da presente Garantia de Satisfação ou Reembolso,

O Anunciante poderá solicitar um reembolso das suas taxas de assinatura. O Anunciante deverá estar ciente de que, se requerer tal reembolso:
  • Verificaremos todos os pedidos.
  • Poderá ficar excluído de voltar a anunciar o imóvel em qualquer site da HomeAway.
  • Não será elegível para qualquer outra “Garantia de Satisfação ou Reembolso” oferecida pela HomeAway
  • Esta oferta está limitada a um reembolso por Anunciante.

 

4. Como efetuar um pedido de reembolso – Comunicação de uma Reclamação à HomeAway
 

Para efetuar um pedido nos termos da presente garantia, o Anunciante deverá contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente mencionando a "Garantia de Satisfação ou Reembolso" na linha de assunto para solicitar um reembolso. O Anunciante pode efetuar um pedido a qualquer momento entre o 11º mês da sua assinatura e (sujeito à Data de Validade conforme estabelecida em 7 a seguir) 60 dias a contar da data de expiração da sua assinatura. Há que referir que se o Anunciante efetuar o pedido antes da expiração do Período de Renovação da sua Assinatura, reservamo-nos o direito de tomar as medidas que consideremos apropriadas para a promoção do seu imóvel e caso, como resultado de tais atividades, o Anunciante receba mais de 4 pedidos de reserva antes do final do Período de Renovação da sua Assinatura, o pedido nos termos da presente Garantia de Satisfação ou Reembolso será negado.



5. Verificação dos Pedidos de Reembolso
 

Todos os pedidos de reembolso ficam sujeitos a verificação pela HomeAway. A HomeAway não verificará qualquer pedido que considere, a seu critério exclusivo, como sendo efetuado de forma fraudulenta ou de má-fé. A HomeAway confirmará o método de reembolso no momento do reembolso.

 


6. Alterações à Garantia de Satisfação ou Reembolso

A HomeAway reserva-se o direito, a seu critério exclusivo, de alterar ou cessar a Garantia de Satisfação ou Reembolso ou de restringir a sua disponibilidade a qualquer pessoa, a qualquer momento, por qualquer motivo, ou sem motivo, e sem aviso prévio ao Anunciante, ou responsabilidade perante o mesmo. As condições que estão em vigor no momento da listagem do anúncio determinarão a elegibilidade do Anunciante ao abrigo da Garantia de Satisfação ou Reembolso. O facto de a HomeAway não fazer cumprir qualquer disposição dos presentes Termos e Condições não constituirá uma renúncia a essa disposição.


7. Datas de validade
 

O Anunciante deve efetuar um pedido nos termos da presente Garantia de Satisfação ou Reembolso no prazo máximo de 60 dias a contar da data de expiração do Período de Renovação da sua Assinatura. Em qualquer caso (e sujeito à cláusula 6), este programa de Garantia de Satisfação ou Reembolso permanecerá em vigor até 10 de Setembro de 2018 (e quaisquer requerimentos não recebidos até essa data caducarão e serão inválidos).

 

8. Garantia de Satisfação ou Reembolso
 

Caso o Anunciante tenha aderido ou renovado uma Assinatura de Listagem de Anúncios por Níveis antes da Data de Entrada em Vigor, há que referir que se aplicam condições de Garantia de Satisfação ou Reembolso diferentes (“Garantia Existente”) até à data da próxima renovação. Caso o Anunciante pretenda efetuar o pedido ao abrigo da Garantia Existente, deverá fazer o favor de contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente para discutir isso. Para evitar dúvidas, a presente Garantia de Satisfação ou Reembolso substitui a Garantia Existente a partir da Data de Entrada em Vigor e aplica-se aos Anunciantes que renovem as assinaturas após a Data de Entrada em Vigor e que cumpram as condições acima enunciadas.