Como reconhecer uma tentativa de “Phishing”

  • Como reconhecer uma tentativa de “Phishing”
  • Como saber se a sua conta foi afetada
  • Reconhecer um e-mail mal intencionado
  • Consequências de ter sido afetado pelo Phishing
  • Perguntas mais frequentes proprietários
  • Perguntas mais frequentes viajantes

Como reconhecer uma tentativa de “Phishing”

O “Phishing” é um método de usurpação do correio eletrónico do proprietário ou conta HomeAway. Se a sua conta de correio eletrónico for afetada por um caso de “phishing”, o seu e-mail poderá ter sido manipulado para interceptar os contactos efetuados pelos viajantes e solicitação de pagamentos para reservar a sua propriedade sem que você se aperceba. Pelo que você perderá a reserva e o viajante o seu dinheiro.

Proteger-se destas fraudes é simples se tiver sempre em mente a informação que se segue:

  1. NUNCA clique num link se não está 100% seguro que é fiável: Ainda que não preencha qualquer tipo de formulário ou envie informação, por apenas clicar no link é possível que roubem toda a sua informação.

  2. A HomeAway Portugal NUNCA irá enviar-lhe qualquer tipo de comunicação em inglês: Se você tem uma subscrição na HomeAway Portugal e receber um e-mail por parte da HomeAway em Inglês NÃO abra o e-mail e apague-o imediatamente.

  3. A HomeAway Portugal NUNCA irá enviar um mensagem escrita para o seu telemóvel pedindo informação pessoal da sua conta: Se receber uma mensagem escrita no telemóvel solicitando informação pessoal não responda nem por mensagem escrita nem por e-mail.

  4. Se você receber uma mensagem escrita no telemóvel por parte de um viajante, e nunca tiver estado em contacto com ele antes, desconfie, pois se responder via mensagem escrita ou e-mail estará a facilitar-lhes o seu endereço de e-mail sem que o nosso sistema tenha tido a oportunidade de analisar o pedido de informação.

 

Como saber se a sua conta foi afetada

Ter o serviço de SMS aumentará a segurança da sua conta. Se você receber um SMS com um pedido de informação, mas quando acede à sua conta de e-mail esse pedido de informação não se encontra na sua caixa de entrada, o pedido de informação está a ser desviado.

Verifique sempre se os pedidos de informação aparecem nos três canais de comunicação:

  1. SMS*

  2. Caixa de entrada do seu endereço de e-mail.

  3. Na página para visualizar contactos para reservas.

*Se não tem o serviço de SMS ativo, ou o serviço falhou a enviar-lhe a SMS, verifique que as reservas estão visíveis tanto na caixa de entrada do seu e-mail como na sua secção de contactos para reservas de HomeAway.

Reconhecer um e-mail mal intencionado

Poderão tentar obter os seus dados com tipos de e-mail diversos:

  1. Aparenta ser um viajante a enviar-lhe um e-mail com informação. Poderá ser uma transferência bancária, contrato, passaporte... O assunto destes e-mails vem sempre com “File Attached” (Arquivo Anexado). Se não se trata de nenhum dos seguintes casos, não confie neste e-mail e contacte o Apoio ao Cliente:

    1. Verifique que o número da propriedade é o seu.

    2. Tem o clipe de arquivo anexado visível na Caixa de Entrada de E-mails.

    3. Verifique se já esteve em contacto com esse viajante antes por telefone e lhe tenha solicitado essa documentação.

  2. Se recebeu um suposto e-mail da HomeAway Portugal ou do seu provedor de correio eletrónico (Google, Yahoo, Hotmail...) e o ameaçam com cancelar, suspender o seu anúncio ou bloquear o seu correio eletrónico e pedem-lhe que clique num link.

Existem formas de reconhecer se estes e-mails são fraudulentos:

Passe o rato sobre o link, SEM CLICAR, e verifique o URL (direção do website) de destino*. Se o URL não é o da empresa que lhe enviou o e-mail (www.homeaway.pt) NÃO abra o link. É uma tentativa de phishing! Se clicou no link contacte o serviço de Apoio ao Cliente o mais rápido possível.

*Isto é apenas possível com navegadores de internet (Internet Explorer, Firefox, Google Chrome) no Outlook ou Lotus isto não é visível.

Consequências de ter sido afetado pelo Phishing

  1. Existe a possibilidade que os pedidos de informação dos viajantes tenham sido interceptados

  2. Poderão ter acesso a toda a informação pessoal que tenha no seu e-mail.

  3. Se a sua conta de e-mail for afetada, terá de alterar o endereço de e-mail utilizado na sua conta HomeAway

O que fazer se a sua conta tiver sido infetada

Se tem o mínimo de suspeita que a sua conta tenha sido infetada, ou se clicou em qualquer link suspeito, contacte imediatamente com o Serviço de Apoio ao Cliente clicando aqui .
Aconselhamos que a Password da sua conta de e-mail seja diferente da password da sua conta HomeAway. Para além disto, o ideal seria ter duas contas de e-mail (uma pessoal e outra para o seu negócio de casas de férias).

 

Perguntas mais frequentes proprietários

P:Tudo sobre “Phishing”

R: “Phishing” é um método comum de roubo de identidade pela Internet que ocorre quando um burlador consegue a password de correio eletrónico de alguém e acede à sua caixa de entrada. Quando a conta de correio eletrónico de um proprietário ou gestor de propriedades é afetada por um caso de “phishing”, os burladores podem interceptar os contactos dos viajantes e solicitar pagamentos para reservas sem que eles saibam. Os viajantes podem perder dinheiro e os administradores podem perder reservas.

Porque se chama “phishing”?

O termo é uma variante da palavra “fishing” a faz alusão a “colocar uma isca” com a esperança de que uma potencial vítima a “morda” ao clicar no link ou abrindo um arquivo anexado fraudulento, desta forma a informação financeira e passwords serão roubadas.

Para se proteger a si e os viajantes dos “phishers”:

Inclua o seu número de telefone no anúncio de aluguer de férias, assim os viajantes poderão telefonar-lhe para confirmar a sua reserva e os detalhes do pagamento.
Proponha aos viajantes adquirirem o seguro da Europ Assistance se eles têm outras preocupações.
Se recebe um correio eletrónico que crê que poderá ser de www.homeaway.pt mas parece suspeito e afirma ser de uma das nossas marcas, por favor contacte o apoio ao cliente clicando aqui . Para aceder à sua conta de proprietário, inicie sessão apenas nos nossos websites oficiais.

Para proteger as suas contas dos usurpadores de identidade:

Nunca dê informação pessoal (por exemplo: passwords, número de segurança social, etc.) a qualquer pessoa através de correio eletrónico.
Se receber um e-mail suspeito, não clique em nenhum link e não responda a esse e-mail.

HomeAway Portugal:

Nunca lhe irá pedir para introduzir informação pessoal noutro website que não seja www.homeaway.pt.
Poderá receber uma chamada a pedir para responder a uma pergunta à qual só você sabe a resposta. Pergunte à pessoa que lhe telefona algo que só você e a empresa sabem: se a pessoa que telefona não sabe a resposta, desligue a chamada e contacte o apoio ao cliente clicando aqui . Por exemplo, um representante da HomeAway poderá sempre dizer-lhe a data do seu último pagamento, o seu endereço de correio eletrónico privado que usamos para o contactar (assumindo que usa outra direção para os seus negócios) ou incluindo até saberá a morada completa da sua propriedade para aluguer de férias.

Perguntas mais frequentes viajantes

P:Fraudes através de “Phishing”

R: “Phishing” é um método comum de roubo de identidade pela Internet que ocorre quando um burlador consegue a password de acesso ao correio eletrónico de alguém e acede à sua caixa de entrada. Quando a conta do correio eletrónico de um proprietário ou gestor de propriedades é afetada por um caso de “phishing”, os burladores podem interceptar todas as consultas dos viajantes e solicitar pagamentos para reservas sem que eles saibam. Os viajantes podem perder dinheiro e os administradores podem perder reservas.

Porque se chama “phishing”?

O termo é uma variante da palavra “fishing” e faz alusão a “colocar uma isca” com a esperança de que uma potencial vítima a “morda” clicando no link ou abrindo um arquivo anexado fraudulento, desta forma a informação financeira e passwords serão roubadas.

Como evitar fraudes por “phishing”

Fale sempre com um proprietário ou um gestor de propriedades antes de enviar um pagamento para efetuar uma reserva. Se o anúncio não tem um número de telefone, contacte o Apoio ao Cliente clicando aqui. Envie um pedido de ajuda e enviaremos de volta o número de contacto do proprietário.
Faça apenas pagamentos online seguros através de transações com cartões de crédito seguros.
Quando receber um e-mail suspeito, reencaminhe-o à nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Para apoiar e proteger de forma mais efetiva, tanto os proprietários como os viajantes, na eventualidade de uma fraude, a HomeAway oferece uma Garantia Básica de Aluguer que agora cobre todos os casos de “phishing”. A Garantia Básica de Aluguer cobre perdas pelo montante que o viajante pagou pelo aluguer, até um máximo de 800€ (sujeito aos termos e condições). Por favor clique aqui para saber mais.