Orientações sobre Conteúdos

 

 

Introdução:

Reconhecemos que o Conteúdo fornecido por Proprietários e Viajantes é um recurso valioso para outros Proprietários e Viajantes e, portanto, incentivamos o Utilizador a publicar conteúdo no nosso site de acordo com as presentes diretrizes.

O nosso site é próprio para famílias e qualquer conteúdo publicado deve ser adequado para a nossa comunidade. Existem várias maneiras em que um gestor de imóveis ou proprietário (“Proprietário”), Viajante ou Utilizador do nosso site (cada um deles o “Utilizador”) podem contribuir com conteúdo para o nosso site, incluindo a descrição de um imóvel pelo Proprietário, a avaliação de um Proprietário sobre um Viajante ou a resposta de um Proprietário a uma avaliação de um imóvel por um Viajante, publicações em fórum ou qualquer outro conteúdo enviado por um Utilizador (coletivamente o “Contributo de Conteúdo”). Todo o Contributo de Conteúdo é a opinião subjetiva do Utilizador que publica o conteúdo; tal Contributo de Conteúdo não é a opinião da HomeAway e não é sancionado por nós.

Todo o Contributo de Conteúdo deve ser verdadeiro e preciso (e ao publicar um Contributo de Conteúdo, o Utilizador confirma a sua veracidade e exatidão). A HomeAway não é responsável por qualquer Contributo de Conteúdo e não irá verificar a exatidão, veracidade ou a legitimidade do mesmo. Todos os Utilizadores devem estar cientes que publicar Contributo de Conteúdo poderá sujeitá-los a processos judiciais (por exemplo, por falsas declarações ou difamação), e a HomeAway não arbitrará nem fará parte de tal processo.

Diretrizes de conteúdo

Todo o Contributo de Conteúdo deve cumprir os Termos e Condições do site da HomeAway no qual é publicado e também as seguintes diretrizes:

  • Qualquer Contributo de Conteúdo deve ser verdadeiro, preciso e adequado (e, por conseguinte, a título de exemplo, sem caráter limitativo, não deve incluir nada ilegal, obsceno, profano, abusivo, ameaçador, invasivo da privacidade ou de outra forma, censurável).
  • Qualquer Contributo de Conteúdo não deve incluir conteúdo inapropriado, obsceno ou ofensivo, que inclua (sem caráter limitativo) conteúdo que: (a) difame, falseie ou contenha comentários depreciativos ou qualquer outro conteúdo que possa afetar negativamente o nome, a reputação ou o prestígio da HomeAway ou quaisquer outros indivíduos e/ou entidades (cuja determinação permanecerá a critério exclusivo da HomeAway); (b) inclua conteúdo pornográfico ou sexual, conteúdo odioso ou discriminatório de qualquer tipo (incluindo racismo, sexismo, etc.), ou conteúdo que promova a violência ou prejudique outro ser vivo.
  • Os Utilizadores que publicarem conteúdo devem ter todos os direitos legais para o fazer.
  • Qualquer Contributo de Conteúdo não deve violar qualquer lei local, nacional ou internacional aplicável ou direitos de terceiros.
  • O Contributo de Conteúdo deverá estar diretamente relacionado ao seu objetivo.  São exemplos:
    • A descrição do Viajante (no seu perfil de Viajante) deve dizer respeito apenas ao Viajante.
    • Os anúncios de imóveis devem dizer respeito apenas ao imóvel em causa. 
    • Os anúncios de imóveis não devem encaminhar os Utilizadores para sites de terceiros, conter endereços de e-mail ou quaisquer materiais de marketing.
    • Qualquer conteúdo fotográfico ou vídeo enviado deve dizer respeito ao imóvel ou área anunciada (e não deve exibir qualquer pessoa), não deve ser uma colagem de várias imagens e deve cumprir as Diretrizes de Fotografia.
    • O Contributo de Conteúdo não deve ser usado para tentar ameaçar a outra parte (por exemplo, para tentar pagar ou devolver fundos ou, de outra forma, fornecer algum tipo de benefício).
  • Atenção que reservamos o critério de determinar a adequação do Contributo de Conteúdo em todos os casos e de não publicar ou remover qualquer Contributo de Conteúdo que não cumpra as presentes Diretrizes de Conteúdo, ou que, por qualquer motivo, consideremos como inadequado.

Avaliações e Classificações

Para garantir a equidade do processo e proteger os Viajantes e os Proprietários, a HomeAway está a usar um sistema de avaliações bidirecional:

  • Após o Viajante ou o Proprietário enviarem uma avaliação, a outra parte tem 14 dias para enviar uma avaliação.
  • Sujeitas ao cumprimento das presentes Diretrizes, tanto as avaliações como as classificações são publicadas em simultâneo e não podem ser editadas.
  • Se após 14 dias somente o Viajante ou o Proprietário tenha enviado uma avaliação, esta é publicada e não será possível enviar avaliações ou classificações adicionais relativamente a esta estadia.  A avaliação pode ser publicada em qualquer um dos sites da HomeAway e da Expedia durante um período indeterminado.
     

Para ser elegível para enviar uma avaliação, um Viajante ou um Proprietário deve cumprir os seguintes requisitos:

  • O Viajante deve ter reservado o imóvel online através da HomeAway.
  • Qualquer avaliação do imóvel efetuada pelo Viajante deve ser enviada no prazo de um ano após a data de estadia do Viajante.
  • Após o fim da estadia será enviada uma ligação para o envio de uma avaliação aos Viajantes que tenham efetuado reservas através do site da HomeAway, ou cujos detalhes tenham sido inseridos manualmente no calendário de reservas do Proprietário. 
  • O Viajante ou o Proprietário devem ser capazes de fornecer provas satisfatórias da estadia no imóvel (ou a incapacidade de avançar com uma estadia devido à ação tardia da outra parte). As provas satisfatórias incluem:
    • Possuir um recibo de informação de acesso ao imóvel, emitido pela aplicação móvel HomeAway Mobile Hospitality Manager;
    • Comprovar o pagamento em conformidade com um contrato de alojamento que foi cancelado antes da data de chegada do Viajante;
    • O pagamento efetuado em conformidade com o contrato de alojamento pela chegada e alojamento do Viajante num imóvel alternativo devido a circunstâncias imprevistas.
  • Os Proprietários não podem avaliar um imóvel do qual sejam proprietários, que efetuem a sua gestão ou ao qual estejam associados e os Viajantes não se podem avaliar a si próprios.
  • Todos os Viajantes ou Proprietários que enviam uma avaliação devem também ser capazes de validar a sua identidade e/ou endereço de e-mail no ato de envio. As avaliações de um imóvel devem incidir na experiência do Viajante de reserva do imóvel ao Proprietário ou na experiência do Proprietário de dar alojamento no imóvel ao Viajante e não devem conter quaisquer ligações a outros sites, endereços de e-mail ou materiais de marketing.
  • As avaliações e respostas não devem divulgar: (i) o endereço postal do imóvel ou de qualquer Utilizador nem (ii) os valores efetivos que um Viajante pagou ao Proprietário.

Atenção que os requisitos acima devem ser cumpridos para o envio de uma avaliação. Cada requisito que não for cumprido é motivo para a HomeAway não publicar ou remover a avaliação.

Informações adicionais para as avaliações e classificações

Ao escrever uma avaliação sobre um imóvel, o Viajante classificará a propriedade entre 1 e 5 estrelas, dependendo da experiência no imóvel. É possível que analisemos as avaliações automática ou manualmente para garantir a conformidade com as presentes diretrizes. Se determinarmos que uma avaliação não cumpre as nossas diretrizes, notificaremos o Viajante.   

Não editaremos nem modificaremos as avaliações em nome de um Viajante ou de um Proprietário. O Viajante ou o Proprietário podem entrar em contacto com o Serviço de apoio ao cliente para remover a sua avaliação publicada.

Os Viajantes e os Proprietários podem contactar-se entre si relativamente à avaliação.

Disposições de avisos legais

Se o Utilizador pretender enviar-nos uma notificação relativamente a qualquer Contributo de Conteúdo, deverá enviar-nos a mesma em conformidade com as disposições sobre notificações estabelecidas abaixo. No caso de questões jurídicas relacionadas com qualquer Contributo de Conteúdo reservamos o direito (mas não a obrigação) e sem qualquer admissão de responsabilidade, de remover qualquer Contributo de Conteúdo do nosso site (incluindo como resposta a qualquer notificação que recebamos) enquanto se aguarda a resolução de quaisquer questões jurídicas (nessa altura reservamo-nos o direito, mas não a obrigação, de restaurar esse conteúdo).

Qualquer notificação relativa ao Contributo de Conteúdo (por exemplo, uma notificação relativa a violações de direitos de autor) deve ser enviada para nós para o endereço eletrónico legal@homeaway e deve especificar o seguinte:

  • Data de comunicação;
  • O seu nome, morada, número de telefone, endereço de e-mail, morada postal, profissão, nacionalidade, data e local de nascimento (e informações adicionais, caso o remetente seja uma pessoa coletiva);
  • Nome e morada do destinatário;
  • Informações detalhadas sobre o conteúdo em questão (exibição da imagem ou texto), incluindo uma ligação para o site;
  • Descrição dos factos litigiosos e os motivos pelos quais o conteúdo deve ser removido (referências aos requisitos legais);
  • Cópia das cartas enviadas para o autor/editor, solicitando a remoção/modificação ou os motivos que impediram entrar em contacto com o autor/editor; e
  •  
  • Se estiver relacionado com uma violação de direitos de autor, uma declaração formal demonstrando que;
    • É o titular do direito exclusivo de utilizador da obra;
    • Não autorizou a utilização do material relevante no presente formulário. 

Última atualização: 10 de abril de 2018