Conselhos de segurança para viajantes


Na HomeAway, estamos orgulhos por contarmos com as páginas de alugueres de férias de maior confiança do mercado. Contudo, como qualquer site na Internet existem pessoas mal-intencionadas que querem aproveitar-se dos outros utilizadores através deste serviço.

Esta secção explica as medidas de segurança que implementamos no nosso site para que tire o maior proveito do seu aluguer de férias. Seguindo as nossas recomendações, poderá estar protegido ao fazer uma reserva com um dos nossos proprietários ou gestores de propriedades.

Siga estes conselhos para encontrar e reservar o seu próximo aluguer com confiança.

1. Pesquisa

  • Leia os comentários sobre propriedades que lhe agradem para ver que tipo de experiências tiveram outros viajantes.
  • Contacte os proprietários se desejar obter informações que não estão incluídas no anúncio. Mantenha uma conversação construtiva para poder conhecer bem o proprietário e iniciar um diálogo de confiança.

2. Reserve e pague com segurança

  • Quando estiver pronto para fazer a sua reserva, solicite, leia e assine o contrato de aluguer.
  • Geralmente, cada proprietário ou agência tem as suas próprias formas de pagamento e políticas de cancelamento.

Conselhos para pagamento seguro


Telefone e verifique com o proprietário antes de efetuar qualquer pagamento


  • Pague sempre com métodos seguros como cartão de crédito, cheque, PayPal ou transferência bancária.
  • Telefone para o número publicado no anúncio para confirmar a sua reserva e os detalhes de pagamento antes de efetuar qualquer pagamento. Se não constar nenhum número de telefone, contacte o nosso apoio ao cliente clicando aqui.
  • Nunca pague em dinheiro ou através de serviços de envio de dinheiro instantâneos como o Western Union ou Money Gram. Estes métodos de pagamento não deixam rasto e ao utilizá-los, invalidam as garantias da HomeAway.

Garantias


Garantia básica de aluguer da HomeAway


  • A garantia básica de aluguer da HomeAway oferece-lhe proteção até 800€ se fizer uma reserva com um anúncio fraudulento.

Garantia de cancelamento


  • Os pagamentos efetuados não são reembolsados a partir de 30 a 90 dias antes da sua viagem, mas estas políticas de cancelamento são estabelecidas pelo proprietário ou gestor de propriedades e podem ser muito variadas.
  • Melhore a sua proteção comprando o produto Europ Assistance, que oferece proteção contra fraude online até um máximo de 5.000€ de prejuízo. A HomeAway tem uma parceria com a Europ Assistance para lhe oferecer um seguro único, otimizado para alugueres de férias, deixando-o relaxado para desfrutar das suas férias, sabendo que você e a sua família estão cobertos contra cancelamentos de última hora inesperados e inevitáveis, fraude online e emergências médicas (condições médicas pré-existentes não incluídas). Mais informação

Problemas com proprietários


  • Recomendamos que fale diretamente com o proprietário para tentar resolver qualquer problema.
  • Se o problema é sério ou não se resolver, contacte com o nosso apoio ao cliente clicando aqui. Levamos todas as queixas muito a sério.

Anúncios fraudulentos


Temos uma equipa dedicada à segurança que verifica todos os anúncios de caráter fraudulento. Esteja atento a anúncios “demasiado bons para ser verdade”, preços mais baixos que as outras propriedades semelhantes na mesma zona, e qualquer outro detalhe que poderá parecer estranho comparando com o resto dos anúncios. Se tiver suspeitas sobre qualquer anúncio, informe-nos.

Tenha em conta que muitos proprietários ou agências podem ter sido vítimas de roubo de identidade


Os nossos proprietários ou gestores podem comunicar com os viajantes através de fornecedores de e-mail e sistemas fora das firewalls de segurança da HomeAway. Estes sistemas externos criam potencial para a ocorrência de phishing secundário. O phishing secundário é quando um criminoso assume o controlo de uma conta de e-mail de um proprietário ou gestor. Depois de assumir o controlo da conta, o phisher faz-se passar pelo proprietário ou gestor e convence os viajantes a enviarem dinheiro para a conta do phisher e não para o proprietário ou gestor. Para se proteger de phishing secundário, ligue sempre para o número de telefone publicado na listagem da HomeAway para confirmar as suas datas de reserva e detalhes de pagamento antes de pagar. No caso de não existir qualquer número de telefone listado, contacte-nos para obter assistência clicando aqui.

Apoio ao cliente


Se necessitar de encontrar em contacto connosco, poderá contactar o nosso apoio ao cliente clicando aqui.