Como Utilizar as Recomendações e Comentários dos Seus Hóspedes Para Obter Mais Reservas


Como utilizar as nossas ferramentas de gestão de comentários, para conseguir mais contactos para reservas


Woman with laptopQuase todos os proprietários que anunciam o seu negócio via online, permitem e encorajam os seus clientes e hóspedes anteriores a que deixem comentários e recomendações sobre o seu serviço e experiências na sua propriedade. Os clientes gostam e precisam de ser assegurados da qualidade do serviço que estão a adquirir, e muitas vezes um testemunho de um cliente prévio pode ser bem mais poderoso que a publicidade e os anúncios mais caros. Na verdade, uma empresa de pesquisa de mercado chamada Jupiter, provou que 77% dos compradores on-line consultam as opiniões de consumidores prévios antes de passarem para o ato da compra. Acreditamos que a homeaway.pt funciona como um site de recomendações de locais para fazer férias, onde os viajantes podem partilhar as suas experiências, deixando no site milhares de comentários, que quando somado trazem e garantem credibilidade e confiança no negócio de arrendamento de casas de férias.

A HomeAway providencia no seu site uma fantástica ferramenta chamada, o Livro de Visitas, que permite aos viajantes e hóspedes deixarem os seus comentários. Isto para os proprietários, representa uma ótima oportunidade para promover as suas respetivas propriedades e as suas amenidades, criando para si, vantagens competitivas face às propriedades concorrentes.

Se optar por anunciar a sua propriedade conosco, não considere o seu anúncio completo até publicar os comentários dos seus hóspedes no seu Livro de Visitas online.


As vantagens são Óbvias


  • Um anúncio de uma propriedade que inclua três comentários recebe em média mais 23% de contactos para reservas face a um anúncio sem comentários
  • Um anúncio de uma propriedade com cinco comentários recebe em média mais 33% de contactos para reservas face a um anúncio sem comentários


Ter um bom número de comentários irá assegurar a credibilidade do anúncio, e a qualidade da sua propriedade. Arrendar uma casa de ferias é uma decisão grande e alguns viajantes sentem-se inseguros a reservarem propriedades que nunca visitaram. Sendo assim, é compreensível a necessidade dos viajantes de sentirem-se assegurados, procurando propriedades que já venham recomendadas e bem referenciadas por outras pessoas para além dos proprietários, com experiência de utilização.

Ao contrário dos Hotéis, não existe nenhum método formal para classificar as casas de férias. Os viajantes olharão para os comentários e recomendações no livro de visitas para formar uma opinião unânime sobre a propriedade e toda experiência do utilizador.

Quando um hóspede prévio escreve um comentário fabuloso, ou quando há uma recomendação fantástica deixada no Livro de Visitas, qualquer uma destas servem como uma grande ferramenta de promoção e de marketing da sua casa de férias. Os viajantes muitas vezes descrevem as suas experiências pessoais e memórias mais felizes que tiveram nas suas férias e descrevem magicamente o local e a respetiva propriedade, dando ao proprietário um conteúdo excelente, para explicar aos seus próximos potenciais hóspedes, porque deveriam optar por ficar na sua propriedade.


Comentários dos Viajantes


Como é que consigo que os meus hóspedes deixem comentários no meu anúncio na HomeAway.pt?

GuestbookQuando os viajantes publicam os seus comentários e recomendações utilizando as nossas ferramentas, estas irão aparecer sempre associadas à sua página de anúncio e ficarão sempre bem visiveís. O número total de comentários que for acumulando aparecerá sempre na sua página do anúncio, e no sumário da sua propriedade, cada vez que é feita uma pesquisa na HomeAway.pt. Quantos mais comentários e recomendações tiver, maior será a curiosidade e a possibilidade de os viajantes se interessarem pelo seu anúncio e clicarem na sua propriedade, pois estes associam estes comentários positivos com um sinal da qualidade e credibilidade.

Por Favor Note: Esteja atento ao lançamento que a homeaway.pt fará em breve, de uma nova característica dos nossos motores de busca, que permite aos viajantes pesquisarem por propriedades segundo a quantidade de comentários e recomendações que cada um tenha. Certifique-se que tem, pelo menos de um hóspede prévio, um comentário para que possa destacar-se nesta nova ferramenta!

Uma vez que o seu anúncio for publicado e estiver online, os seus hóspedes podem sempre submeter e partilhar os seus comentários com a restante comunidade, simplesmente clicando sobre o link “escreva um comentário”. Num mundo ideal, assim que um viajante regressa das suas férias na sua propriedade, a primeira coisa que deveria fazer era visitar o site homeaway.pt e submeter o seu comentário, onde explica aos outros viajantes e potenciais clientes, toda a experiência e condições maravilhosas que tiveram na sua propriedade. Infelizmente, e como todos sabemos, assim que voltamos de férias, regressando ao mundo e a vida real, os problemas do dia-a-dia apoderam-se do nosso tempo e nem sempre temos a possibilidade de partilhar as nossas experiências.Os assuntos mais importantes tornam-se prioridades e umas fantásticas férias rapidamente se transformam em fantásticas memórias que acabamos por guardar só para nós.

Felizmente há certas medidas que poderá tomar para encorajar os seus hóspedes a deixarem e publicarem mensagens, comentários e recomendações na sua página de anúncio. Como esta é uma das coisas mais importantes que pode fazer e pertinentes de ter no seu anúncio, recomendamos que não o deixe ao acaso e que faça o seguinte para incentivar todo este processo:

  1. Envie uma requisição de comentário. A Ficha de Requisição de Comentário é um formúlario simples que todos os anunciantes que usam a HomeAway.pt têm acesso a. Como proprietário e anunciante, poderá enviar esta requisição via email para todos e quaisquer hóspedes que já estiveram na sua propriedade, com um link direto para a página de comentários do anúncio da sua propriedade.
  2. Passe a palavra. Se, um dia tiver tido um grupo de hóspedes que inclua vários convidados adultos, compensa sempre contactar todos estes individuos diretamente. Sugerimos que contacte primeiramente a pessoa que fez a reserva da sua propriedade, explicando no seu email, que está a construir uma base de dados de comentários de hóspedes e que precisava dos endereços de cada adulto do seu grupo. Envie depois, uma requisição a cada um deles, pedindo comentários sobre a estadia na sua propriedade. Assim conseguirá aumentar a sua lista de recepientes e duplicar as suas chances de conseguir um comentário. Adapte sempre a sua mensagem, de maneira que possa incluir os seus detalhes, desde adicionar os seus contactos até ao link do URL do seu anúnicio na homeaway.pt, e se tiver, adicione o endereço do seu site pessoal. Contactar estes hóspedes não só aumenta a probabilidade de ter comentários como também representa uma oportunidade de partilhar as mais recentes notícias sobre a sua propriedade que poderá incentivá-los a fazer uma nova reserva.
  3. Envie um lembrete. Quando baixar o doumento da secção Recursos dos Proprietários, poderá modificar o ficheiro para o seu uso pessoal. Antes que envie uma cópia da sua Carta de Segurança do Rembolso do Deposito Retido, ou do seu Questionário de Estadia, modifique o documento para que este inclua a requisição de comentário ou recomendação no final. Certifique-se que envia estes documentos por email em vez da alternativa, por via de correio tradicional, assim conseguirá garantir que haja um link para o anúncio da sua propriedade.
  4. Deixe pela sua casa pequenos lembretes. As vezes compensa arranjar um cartão de visita com uma imagem da sua propriedade e os seus detalhes. Porque não considera até deixar para os seus convidados um incentivo para eles deixarem um comentário ou recomendação como por exemplo um desconto na sua próxima reserva? Também poderá oferecer descontos ou propor ofertas especiais para todos aqueles que deixem um comentário online.


Uma Dica Importante:
Se aderiu há pouco tempo à homeaway.pt, poderá ainda ter comentários e recomendações dos seus hóspedes anteriores. Simplesmente envie uma Ficha de Requisição de Comentário ou um email para os seus hóspedes. Ou se for novo no negócio de arrendamento, poderá contactar amigos ou familia que já tenham ficado hospedados na sua propriedade e pedir-lhes que deixem mensagens e comentários na página do seu anúncio.

Para mais informação sobre como conseguir comentários e recomendações dos seus hóspedes e dos viajantes à sua propriedade, e como preencher a Ficha de Requisição de Comentário, consulte o nosso guia online.


Os Comentários no seu Livro de Visitas


Posso utilizar o Livro de Visitas na minha casa de férias como recurso para obter testemunhos de hóspedes?

Todos os proprietários de casas de férias devem ter um livro de visitas onde os seus hóspedes poderão deixar comentários para que os potencias e futuros hóspedes possam ler e consultar. Ter um Livro de Visitas poderá ser uma ferramenta de marketing muito util e poderá até ser crucial. Nunca se esqueça que os seus convidados estarão mais disponiveis para deixarem comentários e mensagens nas suas férias, quando estão mais relaxados e estão com um excesso de tempo livre. Muitas vezes, os seus hóspedes que até podem ter adorado a sua estadia na sua propriedade, não conseguem arranjar tempo para deixar os seus comentários quando regressam a normalidade da sua vida. As exigencias do seu dia-a-dia passam este tipo de tarefas para o fim das suas listas de coisas para fazer.

Agora, quando um hóspede deixa um excelente comentário ou feedback, poderá utilizar a ferramenta chamada o “Livro de Comentários” para publicar na pagina do seu anúncio na HomeAway.pt. Isto irá automaticamente aparecer na secção de comentários como “comentários submitidos pelo proprio proprietario”, que também aparecerá no súmario da sua propriedade nas pesquisas de resultados.

Não utilize esta ferramenta como subsitituição de comentários publicados directamente pelos seus hóspedes. Os comentários deixados pelos hóspedes directamente têm muito mais peso e credibilidade do que estas que são publicados pelo proprio proprietario, e a razão porque é bastante obvia. Veja o seu Livro de Visitas como uma ferramenta de supporte, que permite ter testemunhos gratuitos e como pouco esforço, e que apoiará todo o resto do contéudo de promoção que tem disponivel na homeaway.pt.

Para as instruções de como submeter os comentários do seu Livro de Visitas, porfavor consulte o nosso guia online.


Outras vantagens de ter um Livro de Visitas na sua Casa de Férias


Se arrendar a sua propriedade para turistas, é uma boa ideia ter um Livro de Visitas à mão. Os viajantes adoram partilhar as suas experiências de férias, recomendando muitas vezes restaurantes locais, atrações ou atividades noturnas que tenham gostado muito. A maioria dos seus clientes procuram ler estes comentários na sua chegada para que possam aproveitar e planear da melhor maneira possível as suas férias, assegurando que assim terão a melhor experiência possível se seguirem as recomendações de outros viajantes que já lá tiveram.

O Livro de Visitas poderá ser extremante útil até para si. Lembre-se sempre de o ler quando for visitar a sua propriedade. Alguns hóspedes preferem deixar as suas críticas construtivas num livro em vez de comunicar diretamente ao proprietário. Se estiver muito longe da sua propriedade e só lhe é possivel visitá-la uma a duas vezes por ano, poderá não se aperceber de um presente problema de manutenção que a sua propriedade precisa, ou que os seus vizinhos podem ser muito barulhentos quando sabem que não está na sua propriedade. Certifique-se de que assina também o seu livro de visitas quando visitar a sua propriedade. Faça o registo de todos os trabalhos de manutenção que tem vindo a fazer e as suas respetivas datas. Isto irá dar segurança e confiança aos seus hóspedes da sua constante vigia e cuidado com a propriedade, e também encorajá-los a não esquecer que a propriedade não lhes pertence e que são responsavéis por estimar e tratar a sua casa com todo o respeito.


A Lista de Verificação (Checklist) da Promoção da sua Casa de Férias


   
Checklist

Muitos proprietários de casas de ferias são conhecedores e trabalham bem com a internet, e estão presentemente a utilizar excelentes sites para a divulgação e promoção das suas propriedades tais como a Homeaway.pt para alcançar as massas dos viajantes que procuram arrendar casas de férias.

Esta lista de Verificação (checklist) foi desenhada para auxiliar os proprietários a divulgarem e promoverem a sua propriedade. Muitas vezes os proprietários não aproveitam plenamente o serviço que a homeaway.pt oferece, e acabam por não maximizar a oportunidade de venda e promoção que as nossas ferramentas e plataforma permitem. Seja por não escreverem descrições que não correspondem ao potencial da propriedade ou imagens que não expõe as características e pontos fortes. Felizmente para estes proprietários, a HomeAway.pt conta com 16 anos de experiência, reunindo ao longo destes anos equipas técnicas e fortes, que juntas analisaram como poderiam ajudar os proprietários a ultrapassarem todas estas dificuldades, criando a seguinte lista de tudo aquilo que poderá incluir no seu anúncio.

A Lista de Verificação (Checklist) do Seu Anúncio da HomeAway pode ser utilizado para criar um novo anúncio ou atualizar um que já exista. Poderá usá-la para garantir que está a promover a sua propriedade, mostrando os seus pontos mais fortes e melhores.

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