Conselhos de segurança para proprietários

Conselhos de reserva

Fale por telefone com o viajante

 
  • Fale com os viajantes antes de confirmar as suas reservas. Isto permite-lhe saber mais sobres eles e a sua viagem, e responder a qualquer pergunta que tenham.
  • Assegure-se que o número de telefone no seu anúncio seja o correto e recomendamos-lhe que contacte os viajantes no prazo máximo de 24 horas desde a solicitação*

*A HomeAway recomenda a todos os viajantes que entrem em contacto com o proprietário ou gestor de propriedades para confirmar a sua reserva e os dados de pagamento antes de procederem com qualquer transação. Espere por uma chamada de cada viajante que lhe mande um pedido de reserva.

Contratos de alugueres de férias

 
  • Utilize um contrato de aluguer para cada reserva.

  • Assegure-se de incluir os nomes de todas as partes, datas de entrada e saída, valores do aluguer, datas de pagamento em, a política de cancelamento e reembolso.

  • Inclua as regras da casa e políticas de pagamento para limpeza, se animais de estimação são aceites ou não e se é permitido ou não fumar na sua propriedade. Consulte um contrato de exemplo

Garantias

 

O que fazer perante um cancelamento

 

Evite situações difíceis e recomende aos viajantes que queiram alugar a sua propriedade que comprem o seguro de viagem da Europ Assistance. A HomeAway tem uma parceria com a Europ Assistance para oferecer um seguro único, otimizado para alugueres de férias, protegendo contra cancelamentos de última hora inesperados e inevitáveis, fraude online e emergências médias (condições médicas pré-existentes não incluídas). Obtenha mais informação.

Procedimentos adequados para proprietários

Sites falsos e e-mails fraudulentos

 

Os websites e e-mails falsos (spoofs) tentam assemelhar-se ao nosso site e e-mails ou fingem que são fornecidos pelos seu fornecedor de e-mails. Os burlões que criam estes sites e enviam estes e-mails fazem-no na esperança de que se deixe levar pela burla e introduza o seu nome de utilizador, palavra-passe e outras informações pessoais. Caso receba um e-mail suspeito, não clique em qualquer link nem responda. Um e-mail suspeito não inclui um cabeçalho normal da marca, tem erros tipográficos e outros ou pede informações pessoais por e-mail.
Se receber um e-mail que pensa que pode ter ser enviado pela HomeAway mas pareça suspeito e afirme provir de um dos nossos websites contacte-nos imediatamente clicando aqui. Se receber um e-mail ou mensagem que lhe pede para reintroduzir o seu nome de utilizador e palavra-passe para o seu fornecedor de e-mails, feche essa janela e entre na sua conta de e-mail a partir do website do fornecedor de e-mails.
Para aceder ao seu painel de proprietário num website HomeAway, inicie sessão APENAS através dos nossos websites oficiais.

Queixas por spam e fraude

 

A HomeAway tem investido na tecnologia de confiança e segurança para detetar esquemas de spam e burla mas, ainda assim, ocasionalmente, tentativas sofisticadas de spam conseguem passar pelos nossos filtros. Quando receber um e-mail de burla, informe-nos através do nosso formulário e implementaremos novas regras para apanhá-los.

Segurança da sua conta HomeAway

 

Dispomos de inúmeras funcionalidades de segurança que mantêm as suas contas HomeAway seguras mas não temos qualquer controlo sobre os procedimentos de segurança do seu fornecedor de e-mails. Pode ajudar a manter segura a sua conta de e-email pessoal através do uso de palavras-passe fortes, contendo letras e números, e atualizando-as praticamente todos os meses.

Como evitar problemas com os viajantes

 
  • Mantenha o seu anúncio atualizado com fotos recentes para criar expectativas reais.
  • Utilize um contrato de aluguer para proteger-se a si e aos viajantes
  • Assegure-se que devolve o depósito de segurança a tempo. E se não sempre, envie o motivo por escrito de porque é que não devolveu o depósito a tempo. Uma das queixas mais comuns dos viajantes é que os proprietários não devolvem os depósitos de segurança a tempo.


Recursos adicionais

 

Comentários

  • Os comentários ajudam a estabelecer a confiança e credibilidade no seu anúncio.
  • Estabeleça uma confiança imediata fazendo com que os hóspedes anteriores escrevam comentários no seu anúncio.
  • Responda aos comentários que não sejam positivos para ajudar os outros viajantes a entender o contexto.
  • Tenha em conta que cada aluguer é distinto. Os viajantes não estão a comparar marcas de hotéis mas sim propriedades privadas para as suas próximas férias, por isso os comentários têm um papel importante no processo de seleção.


Apoio ao cliente

 

Se necessitar de encontrar em contacto connosco, poderá contactar o nosso apoio ao cliente clicando aqui.