Política de Privacidade da HomeAway

Encaramos com seriedade a protecção da privacidade dos nossos utilizadores. Esta Política de Privacidade descreve a forma como utilizamos e protegemos os seus dados pessoais. Aplica-se a HomeAway.pt e quaisquer outros Web sites nos quais haja uma hiperligação para esta política no rodapé da página (que designamos por “Site” nesta política).

HomeAway.pt, propriedade de HomeAway Sàrl, rue de L yon 105, 1203 Genève , Suíça é operado pela HomeAway Spain SL, Paseo de la Castellana 135, 28046 Madrid que pertence ao grupo HomeAway, Inc. Pode encontrar detalhes sobre o grupo HomeAway e as empresas que o compõem nos respectivos registos iniciais, anuais e trimestrais entregues à Comissão do Mercado de Valores Mobiliários ("Securities and Exchange Commission") dos Estados Unidos nos Formulários S-1, 10-K e 10-Q, aos quais é possível aceder aqui: http://investors.homeaway.com/sec.cfm

O termo "utilizador" conforme utilizado nesta Política de Privacidade refere-se quer aos viajantes, que utilizam este Site para procurar propriedades para alugar, quer aos membros, que aderem ao Site e listam os seus imóveis para alugar. Aplica-se também a outros visitantes do nosso site como, por exemplo, aos nossos investidores ou pessoas que se candidatam a um emprego através do site.

Utilizamos informações reunidas sobre si apenas conforme explicado nesta Política de Privacidade. O Site pode conter hiperligações para Web sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses Web sites. Assim, leia atentamente as políticas de privacidade desses Web sites antes de aceitar quaisquer dos seus termos ou de utilizar esses Web sites. Excepto explicação em contrário nesta política, as palavras e expressões utilizadas nesta política têm o mesmo significado que nos Termos e Condições de Utilização - disponíveis em Termos e Condições .

Ao fornecer-nos informações subscrevendo ao Site, contactando-nos, ou através de outras utilizações do Site, o utilizador aceita expressamente esta Política de Privacidade. Esta Política de Privacidade foi actualizada pela última vez em novembre 2011. Esta Política de Privacidade aplica-se a partir dessa data. Ocasionalmente, esta Política de Privacidade pode ser alterada de forma a reflectir requisitos regulamentares, avanços tecnológicos, actualizações do Site e alterações nas nossas práticas de recolha e divulgação de informações. Todas as novas políticas entrarão imediatamente em vigor assim que forem publicadas no Web site. Por isso, o utilizador deve regressar a esta página regularmente para consultar a Política de Privacidade mais recente. Também deve imprimir uma cópia para manter nos seus registos.

  "Porto de abrigo"

A HomeAway cumpre o esquema de "Porto de abrigo" do Departamento de Comércio dos EUA que abrange a transferência de dados dos EUA a partir da União Europeia e da Suíça.  A HomeAway certificou que adere aos Princípios de privacidade de "Porto de abrigo" em relação a notificação, escolha, transferência progressiva, segurança, integridade dos dados, acesso e aplicação. Para saber mais sobre este esquema, consulte as informações entregues ao Departamento de Comércio aqui: http://export.gov/safeharbor/

Quem processa os seus dados pessoais e onde?

Os seus dados pessoais (também designados por informações pessoais) - ou seja, dados que o identificam, ou com base nos quais pode ser identificado - serão reunidos, processados, guardados e utilizados por nós, bem como transmitidos e processados por empresas do grupo HomeAway e outros processadores de dados que actuem ao abrigo de instruções nossas. A HomeAway é um negócio global. Desta forma, os dados pessoais disponibilizados ou recolhidos de utilizadores podem ser guardados e processados nos Estados Unidos ou em qualquer outro país onde nós, o grupo HomeAway ou os nossos agentes tenham instalações. Ao utilizar o nosso Site, confirma e concorda que pode estar a transferir os seus dados pessoais para outro país que não aquele para onde disponibilizou os dados (“o seu país”), e que concorda com essa transferência de informação para o exterior do país. Estes países podem não ter leis de protecção de dados semelhantes às aplicáveis no seu país. No entanto, se transferirmos desta forma os seus dados pessoais para fora do seu país, adoptaremos as medidas necessárias para garantir que os seus direitos de privacidade são protegidos pela lei de protecção de dados aplicável, pela presente Política de Privacidade e pelos termos da nossa auto-certificação de "Porto de abrigo".

As informações que reunimos

São várias as circunstâncias em que poderá ter de nos disponibilizar os seus dados pessoais. Por exemplo, para processar um pedido ou uma pesquisa que efectuar, teremos de ter acesso à totalidade ou a parte das seguintes informações: o seu nome completo, morada, número de telefone, endereço de e-mail, a sua localização actual e, no caso de lista de um membro, um método de pagamento. Também há outras circunstâncias em que poderá ter de nos disponibilizar dados pessoais, por exemplo, quando se registar no Site ou quando submeter publicidade a um imóvel. Também recolhemos informação a partir de cookies ou "web beacons". Poderá ficar a saber como funcionam na secção relevante desta política abaixo. Também recolhemos endereços IP, detalhes de identificação de dispositivos móveis, a sua localização, dados de navegação e "click-stream", a hora de acesso ao Web site, casas que visualizou, o que procurou, a duração da sua visita e outros detalhes da sua actividade no Site. Se nos pedir uma ligação a outros sites (por exemplo, se nos pedir uma ligação à sua conta do Facebook) também poderemos obter informações dessa forma. Para obter mais informações sobre a forma como recolhemos dados pessoais, consulte as secções Inquéritos e Newsletters abaixo. Obtemos dados seus quando introduz os seus detalhes pessoais, através da recolha de informações sobre si à medida que utiliza o Site, quando comunicamos consigo, ou a partir de terceiros. As informações de terceiros podem incluir informações de crédito que utilizamos para prevenir e detectar fraudes, informações do seu fornecedor de serviços móveis, caso aceda ao Site através de um dispositivo móvel, ou informações de terceiros, tais como redes sociais ou sites de opiniões sobre viagens nos casos em que nos tenha pedido para partilhar os seus dados com os mesmos.

Como utilizamos os seus dados pessoais

O nosso principal objectivo na recolha de dados pessoais é fornecer-lhe os serviços que solicita e os que acreditamos irão optimizar a sua utilização do Site. O utilizador aceita que poderemos utilizar os seus dados pessoais para os seguintes fins:

·   para os serviços ou para responder ao seu pedido;

·   para o contactar, ocasionalmente, com actualizações dos utilizadores ou de serviços;

·   para enviar outras mensagens que nos ajudem a fornecer os nossos serviços no Site;

·   para ajudar pessoas com as quais negociou. Por exemplo, se for proprietário e um viajante que tiver feito uma reserva consigo necessitar dos seus detalhes, podemos fornecer-lhos; se for um viajante e um proprietário junto do qual fez uma reserva necessitar de o contactar, iremos fornecer-lhe os seus detalhes;

·   para personalizar, avaliar, informar sobre e melhorar os nossos serviços, conteúdos e publicidade;

·   para promover serviços relacionados com o Site ou do grupo HomeAway e/ou das nossas afiliadas;

·   para comparar informações em termos de exactidão, e confirmá-las com terceiros;

·   para prevenir, investigar ou intentar acções que pensamos poderem ser ilegais, ilícitas ou prejudiciais e

·   para aplicar a nossa Política de Privacidade e/ou os nossos Termos ou para quaisquer outros fins referidos nesta ou naqueles.

Agrupamos dados estatísticos sobre o tráfego no site, vendas e outras informações comerciais que transmitimos a terceiros para nos ajudar a melhorar os serviços que lhe prestamos. Também utilizamos informações demográficas para adaptar o Site e partilhamos essas informações com terceiros para que possam construir uma imagem melhor da nossa base de clientes e das tendências gerais dos consumidores.

Se for membro, também poderemos contactá-lo sobre a sua conta e a sua utilização dos nossos serviços.

Como podemos divulgar os seus dados pessoais

Podemos divulgar os seus dados pessoais para aplicar as nossas políticas ou nos casos em que tal nos seja permitido pela lei aplicável, tal como em resposta a um pedido de uma instituição que garanta a aplicação da lei ou autoridade governamental, ou em relação a litígios reais ou potenciais, ou para proteger a nossa propriedade, os nossos colaboradores e outros direitos ou interesses.

Também podemos partilhar os seus dados pessoais com:

·  um dos nossos parceiros se tiver requerido os seus serviços ou solicitado informações do mesmo;

·  outro membro com quem tenha feito negócio;

·  terceiros que realizem serviços em seu nome;

· empresas do grupo HomeAway e/ou afiliadas; ou

·  outras empresas ou entidades comerciais, por exemplo, se estivermos a considerar uma fusão com ou a venda a essa empresa ou entidade comercial; ou

·  outras empresas com as quais trabalhemos para mostrar toda ou parte de uma lista de propriedades dos nossos membros ou fornecer, de qualquer outra forma, serviços promocionais ou outros relacionados com a nossa actividade ou a do grupo HomeAway. Isto inclui mostrar as suas fotografias noutros Web sites; ou

·   Terceiros com os quais nos tenha pedido para partilhar os seus dados pessoais, tais como o Facebook, caso nos tenha pedido uma ligação à sua conta do Facebook.

Pode ter acedido ao nosso Web site através de uma hiperligação a partir do Web site de um dos nossos parceiros comerciais. Se assim for, concorda com a partilha dos seus detalhes pessoais e informações de compra, incluindo padrões de comportamento, com esse parceiro comercial de acordo com a nossa relação contratual com o mesmo.

No caso improvável de nós ou a HomeAway ou qualquer parte do grupo HomeAway sermos vendidos, ou alguns dos seus activos transferidos para terceiros, as suas informações pessoais, como activo valioso, também podem ser transferidas. Os potenciais compradores ou os seus consultores poderão ter acesso a dados como parte do processo de venda. No entanto, a utilização das suas informações pessoais permanecerá sujeita à presente Política de Privacidade. Da mesma forma, as suas informações pessoais poderão ser transmitidas a um sucessor dos seus interesses, no caso improvável de uma liquidação, falência ou administração. A nossa base de dados de clientes pode ser vendida separadamente do resto do negócio, na sua totalidade ou em várias partes. Também pode suceder que o negócio do comprador seja diferente do nosso.

Newsletters

Tornando-se membro do Site, irá receber a nossa newsletter "Owner", que faz parte integrante do serviço que prestamos. Os viajantes que utilizam o Site terão a opção de receber a nossa newsletter "Traveller" depois de se registarem. Por vezes, nós e o grupo HomeAway podemos oferecer newsletters diferentes destinadas a melhorar os serviços que prestamos. Os utilizadores podem cancelar a subscrição destas newsletters em qualquer momento, embora possa demorar algum tempo até que as alterações das suas preferências entrem em vigor.

Inquéritos

Também utilizamos inquéritos para recolher informações sobre os nossos utilizadores. A intervalos regulares, solicitamos a opinião dos utilizadores para avaliarmos potenciais funcionalidades e serviços. A decisão de responder a um inquérito cabe exclusivamente a si. Utilizamos informações recolhidas nos inquéritos para melhorarmos os nossos serviços.

Jogos

Ocasionalmente, podemos disponibilizar jogos no Site. Estes jogos podem permitir a conectividade com outros utilizadores ou terceiros. Neste caso, concorda com a transferência dos seus dados pessoais.

Chamadas telefónicas

Além de recolhermos dados on-line e a partir de correspondência, também podemos falar consigo presencialmente (por exemplo, numa reunião de proprietários) ou por telefone. Frequentemente gravamos conversas telefónicas. Essas gravações também estão protegidas pela presente Política de Privacidade e guardamos estes dados da mesma forma que guardamos os outros dados. As gravações das chamadas também podem ser transferidas para outros locais ou processadas em todo o mundo.

Pedidos de informação

Os viajantes podem enviar pedidos de informação através de hiperligações nas listas do Site. Se optar por enviar um pedido de informação através destas hiperligações, as suas informações pessoais, incluindo o seu endereço de e-mail e quaisquer outras informações que possa disponibilizar, serão visíveis para o membro em questão para que possa responder-lhe directamente. Os seus detalhes também nos podem ser enviados e poderemos ter acesso a essas comunicações, mesmo que contacte directamente o membro. Além disso, os nossos servidores poderão ser os anfitriões, processar ou transmitir essas mensagens. Se telefonar para um membro, poderá ser-lhe solicitado que indique um número de telefone para resposta. Não partilhe informações através de e-mail ou de telefone que não esteja preparado para fornecer aos membros ou ao grupo HomeAway, incluindo, mas não se limitando a, informações sobre o cartão de crédito e a conta bancária. Os pedidos de informação podem ser enviados para o membro individual escolhido ou para o nosso sistema. O pedido de informação resultante ficará disponível para análise pelo membro a quem foi inicialmente dirigido, e aos nossos técnicos de apoio ao cliente, que podem partilhar pedidos de informação anteriores, ou informações relacionadas com estadias anteriores, incluindo os seus detalhes de contacto com membros. Também podemos, a intervalos regulares, utilizar servidores de e-mail de terceiros para enviar e controlar a recepção de e-mails de pedido de informações, e analisar o padrão da utilização dos pedidos de informação reportados por estes sistemas de controlo de terceiros.

Como protegemos as suas informações pessoais assim que as obtemos?

Adoptamos medidas técnicas e de organização razoáveis para proteger contra o processamento não autorizado ou ilícito dos seus dados pessoais e contra a perda ou destruição acidental, ou danos, dos seus dados pessoais. Embora nenhum sistema seja totalmente seguro, acreditamos que as medidas implementadas pelo nosso Site reduzem nossa vulnerabilidade a problemas de segurança até um nível adequado aos tipos de dados envolvidos. Dispomos de medidas de segurança que visam a protecção da nossa base de dados de utilizadores e o acesso a esta base de dados é limitado internamente. No entanto, cabe ao utilizador a responsabilidade de:

·    proteger contra o acesso não autorizado à sua utilização do Site;

·    garantir que ninguém utiliza o Site enquanto o seu computador estiver com sessão iniciada no Site (incluindo a ligação do seu computador através de uma ligação de acesso móvel, Wi-Fi ou partilhado);

·    terminar sessão ou sair do Site quando não estiver a utilizá-lo;

·   quando relevante, manter a confidencialidade da respectiva palavra-passe ou outras informações de acesso. A sua palavra-passe e detalhes de início de sessão são pessoais e não devem ser fornecidos a terceiros ou utilizados de forma a permitir um acesso partilhado, por exemplo, através de uma rede; e

·   manter uma segurança adequada da Internet. Por exemplo, se a sua conta de e-mail ou do Facebook estiver em risco, isso pode permitir o acesso à sua conta no nosso Site caso nos tenha fornecido esses detalhes e/ou tenha permitido o acesso através dessas contas. Se a sua conta de e-mail estiver em risco, esta pode ser utilizada para nos pedir a reposição da palavra-passe e para a obtenção de acesso à sua conta no nosso Site. Deverá manter todos os detalhes das suas contas em segurança. Se suspeitar que alguma das suas contas está em risco, deve alterar as credenciais da sua conta no nosso Site e, principalmente, certificar-se de que nenhuma conta em risco permite o acesso à sua conta no nosso Site. Também nos deve informar o mais rapidamente possível para que possamos tentar ajudá-lo a manter a sua conta em segurança e, se necessário, avisar todas as pessoas que possam ser afectadas.

No entanto, caso nos tenha pedido para partilhar dados com sites de terceiros (tais como o Facebook) os seus servidores podem não ser seguros. As informações de cartão de crédito são normalmente armazenadas pelos nossos parceiros de processamento de cartões de crédito e é-lhes solicitado que mantenham esses dados em segurança. Também utilizamos os serviços de terceiros para nos ajudar a optimizar o fluxo, os conteúdos e a publicidade do Web site (consulte abaixo). 

Note que, apesar das medidas tomadas por nós e por terceiros contratados por nós, a Internet não é segura. Como resultado, as transmissões ou os dados privados podem, ainda assim, ser ilicitamente interceptados ou acedidos por terceiros.

O que são cookies, web beacons e clear GIFs e porque os utilizamos?

Um "cookie" é um pequeno ficheiro colocado no disco rígido do seu computador por alguma das nossas páginas Web. Nós, ou terceiros com os quais tenhamos negócios, podemos utilizar cookies para nos ajudarem a analisar o fluxo da nossa página Web, a personalizar os nossos serviços, conteúdos e publicidade, a avaliar a eficácia promocional e a promover a confiança e a segurança. Os cookies são prática comum na maioria dos Web sites de transacções mais importantes de forma semelhante à que utilizamos aqui, no nosso Web site.

Pode eliminar e bloquear todos os cookies deste Site, mas algumas partes do Site não irão funcionar. Pretendemos ser claros quanto à nossa utilização de cookies.

Mesmo que esteja apenas a percorrer o Site, algumas informações sobre si (incluindo informações sobre o computador e a ligação, o tipo e a versão do browser, o sistema operativo e os detalhes da plataforma e a hora de acesso ao Site) são automaticamente recolhidas. Estas informações serão recolhidas sempre que aceder ao Site e serão utilizadas para os fins delineados na presente Política de Privacidade.

Pode reduzir as informações que os cookies recolhem a partir do seu dispositivo. Uma forma simples de o fazer é alterar as definições do seu browser. Caso o faça, deve saber que (a) a sua utilização do Site será afectada de forma adversa (podendo inclusive impossibilitá-la), (b) a sua experiência neste e noutros sites que utilizam cookies para melhorar ou personalizar a sua experiência será afectada de forma adversa, e (c) não lhe será apresentada publicidade que reflicta a forma como utiliza o nosso e outros sites. Poderá ficar a saber como efectuar estas alterações no seu browser no seguinte site: www.allaboutcookies.org/manage-cookies/ . Excepto se tiver ajustado as definições do seu browser para recusar cookies, o nosso sistema irá enviar cookies assim que visitar o site. Ao utilizar o site concorda com esta situação, excepto se alterar as definições do seu browser.

Recolhemos e partilhamos informações relativamente à utilização do Site por membros e viajantes com uma ou mais empresas de controlo externas para fins estatísticos. A este respeito, algumas páginas que visitar no nosso Site utilizam imagens electrónicas colocadas no código da página web, designadas por “pixel tags” (também denominadas "clear GIFs" ou "web beacons") que podem ter muitas das mesmas finalidades que os cookies.

Os “web beacons” podem ser utilizados para controlar os padrões de tráfego dos utilizadores de uma página para outra para maximizar o fluxo do tráfego web. Os nossos fornecedores de serviço de publicidade externos também podem utilizar “web beacons” para o reconhecer quando visitar o Site e para ajudar a determinar a forma como encontrou o Site. Se desejar mais informações sobre esta prática e para conhecer as suas opções em relação à não utilização destas informações por parte destas empresas, clique aqui: http://networkadvertising.org/consumer/opt_out.asp

Phishing ou e-mails falsos

Se receber um e-mail não solicitado que parece ser nosso ou de um dos nossos membros e que solicite informações pessoais (tais como o número do cartão de crédito, dados de inícios de sessão ou palavra-passe), ou que lhe peça para verificar ou confirmar a sua conta ou outras informações pessoais clicando numa hiperligação, é provável que esse e-mail tenha sido enviado por alguém que está a tentar obter, de forma ilícita, informações, por vezes, designado por "phisher" ou "spoofer." Não solicitamos este tipo de informações por e-mail. Não forneça as informações nem clique na hiperligação. Contacte o nosso Apoio ao Cliente se receber um e-mail deste género.

Candidatos a empregos, colaboradores actuais ou antigos

Se utilizar o Site para se candidatar a trabalhar connosco, iremos utilizar as informações que fornecer para processar a sua candidatura e para controlar as estatísticas de recrutamento. Se pretendermos divulgar informações a terceiros, por exemplo, se pretendermos solicitar referências, não o faremos sem o informar previamente, excepto se a divulgação for exigida por lei. As informações pessoais sobre candidatos que não tenham conseguido aceder ao posto de trabalho serão mantidas durante 12 meses após a conclusão do exercício de recrutamento e serão depois destruídas e eliminadas. Guardamos informações estatísticas não pessoais sobre os candidatos para nos ajudar a fornecer informações sobre as nossas actividades de recrutamento, mas não é possível identificar as pessoas a partir desses dados. A HomeAway está sedeada nos EUA e os dados dos colaboradores e de recrutamento são mantidos nesse país e noutras localizações do grupo HomeAway em todo o mundo.

Quando uma pessoa inicia a sua colaboração connosco, compilamos um ficheiro relativo à sua contratação. Nessa altura, iremos fornecer-lhe mais detalhes sobre a forma como guardamos os detalhes dos colaboradores.

Como corrigir ou actualizar as minhas informações?

Pode ter acesso a todas as informações pessoais que processamos. A melhor forma de o fazer, se for proprietário, é iniciar a sessão na sua conta utilizando no separador “Proprietários” na parte superior do ecrã. Pode visualizar os seus detalhes básicos e corrigi-los ou actualizá-los aí, em qualquer altura. Também desejamos dar-lhe oportunidade de identificar quaisquer inexactidões em quaisquer outras informações que guardamos sobre si. Sempre que possível, se formos informados sobre a inexactidão de quaisquer informações pessoais, realizaremos as correcções adequadas. Também pode solicitar a visualização ou alteração de quaisquer informações que tenhamos sobre si, contactando-nos.

Como anular a recepção de comunicações de marketing?

Iremos contactá-lo, ocasionalmente, para fins de marketing. Excepto se tiver anulado a recepção de contactos, isto pode incluir contactá-lo por telefone ou e-mail.

É possível anular a recepção de comunicações de marketing através dos seguintes meios:

1.      contactar-nos on-line através do Apoio ao Cliente

2.      seguir as instruções incluídas em cada comunicação ou newsletter,

3.      utilize a função para anular subscrição em http://www.homeaway.pt/newsletter/subscribe, ou

4.      enviar-nos o pedido por via postal para HomeAway Holiday-Rentals, Hythe House, 200 Shepherds Bush Road, London, W6 7NL, UK

Não se esqueça de que se alterar as suas preferências, poderá demorar algum tempo até que essas preferências entrem em vigor.

Durante quanto tempo manteremos os seus dados pessoais?

Manteremos os seus dados pessoais apenas durante o período que seja necessário para os fins que der autorização ao abrigo dos Termos e Condições e desta Política de Privacidade, ou conforme exigido pela legislação aplicável, sendo posteriormente eliminados.

Como contactá-los?

Em caso de dúvidas sobre a presente Política de Privacidade, as práticas deste Site ou os seus negócios com este Site, recomendamos que nos contacte on-line através do Apoio ao Cliente. Se não está satisfeito com as respostas, pode também contactar o nosso Director de privacidade Arndt Soret em asoret@homeaway.com . No caso improvável de a sua queixa continuar por resolver, se os seus dados tiverem sido transferido para os EUA a partir da UE ou da Suíça ao abrigo do esquema de "Porto de abrigo", pode contactar o nosso serviço de resolução de litígios operado pelo NIPC, um serviço de arbitragem independente sedeado na UE.  O nosso Director de privacidade pode fornecer-lhe os detalhes deste serviço.